Таміла

Таміла Налуцишена
Операційна менеджерка / менеджерка з операційної діяльності
Київ • [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») • [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Операційна менеджерка з досвідом в операційному управлінні, адміністративній координації, розвитку команд, сервісі, офісній інфраструктурі та управлінській взаємодії. Мій досвід поєднує логістику, будівництво, сервісну інфраструктуру, premium retail і B2B IT. Сильна сторона - швидко розібратися в задачі, відділити суть від шуму, структурувати інформацію і пояснити команді простими словами, що потрібно зробити далі.
Цікавлять українські компанії-виробники, зокрема оборонно-промисловий сектор, де операційна точність, відповідальність і злагоджена робота команди працюють на продукт, важливий для України.
СИЛЬНА СТОРОНА, ЦІННІСТЬ ДЛЯ БІЗНЕСУ, ПРИКЛАД
Сильна сторона
Забираю на себе операційно-організаційний контур, у якому керівник часто тоне: підрядники, орендодавці, офісна інфраструктура, бізнес-спільноти, потенційні партнери, різні задачі від CEO. Швидко розбираюсь, домовляюсь, структурую і переводжу це в зрозумілі наступні кроки.
Як це допомагає бізнесу
CEO і команда не витрачають ресурс на розпорошені організаційні питання, повторні пояснення та ручне проштовхування задач. Я допомагаю зібрати контекст, домовитись із потрібними людьми, зафіксувати рішення і зробити так, щоб задача рухалась далі.
Конкретний приклад
Брала на себе задачі, у яких CEO не мала занурюватись щодня: перемовини з офісними підрядниками та орендодавцями, координацію вступу в бізнес-спільноти, комунікацію з потенційними партнерами, партнерський напрямок, підсумки зустрічей і робочі матеріали для команди.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• операційне управління та зняття з керівництва операційно-організаційного навантаження
• адміністративна координація, офісна інфраструктура, робоче середовище
• структурування задач, домовленостей, відповідальних, дедлайнів і наступних кроків
• формування елементів операційної моделі: ролі, відповідальність, очікуваний результат ролі
• управління командами, адаптація, навчання, розвиток людей
• контроль сервісу, стандартів обслуговування, якості та операційної дисципліни
• закупівлі, підрядники, постачальники, бюджети, оптимізація адміністративних витрат
• внутрішні комунікації: пояснити складне просто, зняти напругу, направити команду
• AI tools для структурування інформації, робочих документів і комунікацій

СИЛЬНІ СТОРОНИ ЗА GALLUP CLIFTONSTRENGTHS
• Intellection - глибоко розбираюсь у темі, шукаю суть, не працюю поверхнево.
• Learner - швидко входжу в новий контекст, ставлю уточнення і вчусь у процесі.
• Connectedness - бачу зв’язки між людьми, задачами, рішеннями й наслідками.
• Harmony - допомагаю знижувати напругу в комунікації і приводити людей до робочої домовленості.
• Futuristic - тримаю в голові не лише поточну дію, а й майбутній результат для команди та бізнесу.

ДОСВІД РОБОТИ
Операційна менеджерка | ТОВ «Інформаційні технології України» / ItUa | 03.2025 - 04.2026
B2B IT-компанія у сфері автоматизації бізнесу, CRM/ERP та впровадження бізнес-систем.
• Знімала з CEO частину операційно-організаційного навантаження, у якому керівництво часто «тонуло»: вела перемовини з офісними підрядниками та орендодавцями, координувала вступ у бізнес-спільноти, комунікувала з потенційними партнерами, підтримувала партнерський напрямок і доводила різні задачі до зрозумілого наступного кроку.
• Підтримувала управлінську взаємодію між власником, CEO і командою близько 20 людей: уточнювала зміст задач, вирівнювала очікування, фіксувала відповідальних і наступні кроки.
• Працювала з формуванням операційної моделі компанії: описувала ідею ролей, зони відповідальності, очікуваний результат ролі та логіку взаємодії між учасниками команди.
• Готувала agenda, follow-up, підсумки командних і стратегічних зустрічей, внутрішні повідомлення, інструкції, таблиці та документи для командної взаємодії.
• Пояснювала команді управлінські рішення простою мовою: що змінилось, чому це важливо, хто за що відповідає і який наступний крок.
• Координувала офісну інфраструктуру та робоче середовище: взаємодію з підрядниками, орендодавцями, сервісними постачальниками, внутрішні запити команди й організаційні питання, які потребували швидкого рішення.
• Брала участь у внутрішніх опитуваннях, NPS / eNPS, зборі зворотного зв’язку та підготовці висновків для керівництва.
• Використовувала AI-інструменти для структурування інформації, підготовки чернеток документів, внутрішніх комунікацій, аналітичних підсумків і робочих матеріалів.
Керуюча магазином | ZELENA | Галерея Подарунків | 04.2024 - 03.2025
Провідна українська компанія в сегменті luxury: предмети декору, подарунки та флористика.
• Очолення магазину та забезпечення виконання планових показників.
• Управління командою магазину з метою підвищення рівня сервісу.
• Дотримання бізнес-процесів магазину, стандартів обслуговування та мерчандайзингу.
• Формування команди з допомогою HR-відділу.
• Контроль і забезпечення коректності ведення касової дисципліни.
Head of Facilities | Creative States | 2022
Мережа висококласних гнучких бізнес-просторів з повним спектром операційних сервісів.
• Пошук, перемовини, вибір підрядників та постачальників.
• Управління закупівлями матеріалів, обладнання, офісних меблів тощо.
• Формування адміністративної команди.
• Розробка бізнес-процесів адміністративного департаменту.
• Планування бюджету, оптимізація адміністративних витрат.
• Співпраця з відділом девелопменту: відкриття нової локації, повний цикл робіт від ескізу до реалізації дизайн-проєкту.
• Впровадження сервісу з WOW-ефектом, тим самим збільшення середнього чеку.
• Встановлення поштоматів Нової Пошти в мережі коворкінгів.
Заступниця директора з операційної діяльності | ТОВ «НК БУД» | 2016 - 2020
Будівельна компанія.
• Проведення оперативного аналізу діяльності компанії та підрозділів.
• Аналіз ринку нерухомості, підбір приміщень, здійснення переїздів.
• Підбір персоналу, адаптація, системи мотивації.
• Контроль діяльності адміністративного відділу.
• Збільшення штату працівників до 150 людей за 3 роки.
• Створення організаційної структури компанії та вибудування ефективної взаємодії відділів.
Керівниця мережі відділень Вінницької філії | ТОВ «Нова Пошта» | 2013 - 2016
Українська міжнародна група компаній з логістики та пов’язаних послуг для бізнесу та приватних осіб.
• Забезпечення виконання операцій з управління мережею відділень.
• Відповідальність за виконання планів з продажу, прибутку, ефективності та розвитку підрозділу.
• Відповідальність за дотримання встановлених показників якості, сервісу обслуговування клієнтів та розробка заходів щодо їх покращення.
• Проведення перевірок структурних підрозділів кожного місяця.
• Забезпечення відкриття нових відділень.
• Аналіз потенціалу території згідно з встановленим планом відкриття відділень.
• Пошук приміщень для відкриття нових відділень.
• Відповідальність за дотримання комплексного плану розвитку підрозділу на основі даних аналізу господарської діяльності.
• Організація та проведення зборів та нарад для працівників підрозділу.
• Розвиток мережі: розширення до 20 відділень за рік.
• У щомісячному рейтингу компанії серед керівників мережі відділень по Україні займала від 1 до 10 місця.
• Наставництво: допомога у кар’єрному зростанні співробітнику - від керівника відділення до керівника мережі відділень.
Керівниця відділення Вінницької філії | ТОВ «Нова Пошта» | 2012 - 2013
• Організація ефективної роботи відділення.
• Контроль організації обліку та звітності.
• Управління персоналом, який знаходиться в підпорядкуванні.
• Навчання працівників та адаптація новачків.
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.
• Забезпечення та контроль виконання командою вимог чинних нормативних документів.
Керівниця структурного підрозділу в м. Жмеринка | ТОВ «Нова Пошта» | 2011 - 2012
• Пошук локації та приміщення для відкриття представництва.
• Самостійне відкриття представництва.
• Пошук та підбір персоналу.
• Навчання працівників основам транспортної логістики та стандартів обслуговування клієнтів.
• Пошук та залучення клієнтів.
• Контроль всіх етапів перевезення вантажів.
• Відповідальність за розробку плану розвитку представництва.
• Дотримання і виконання планових показників.
• Організація ефективної роботи представництва.
ОСВІТА ТА ІНСТРУМЕНТИ
Вищий навчальний приватний заклад «Європейський університет» | 2004 - 2009 | Спеціальність: фінанси підприємств
Інструменти: Google Workspace, Microsoft Office, таблиці, CRM/task-менеджери на користувацькому рівні, Telegram-комунікації, AI tools для структурування інформації, документів і робочих матеріалів.