Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Тьютор, методист

с 06.2024 по 12.2025 (1 год 7 месяцев)
Ліцей «АйДіти», Київ (Освіта, наука)

- планування розпорядку дня та створення ігрових методик навчання.
- організація та проведення масових заходів, розробка сценаріїв.
- підготовка та координація волонтерських ініціатив.

Customer support representative

с 10.2020 по 03.2022 (1 год 6 месяцев)
Aviasales.ua, Дистанційно (Туризм)

- вирішення запитів туристів (зміни розкладу, додаткові послуги, візові та ковідні питання);
- допомога в отриманні компенсацій від агентств/авіакомпаній;
- пошук/бронювання альтернативних варіантів під час скасування рейсів;
- комунікація з авіакомпаніями/агентствами;
- збір фідбеку для покращення сервісу/його функціоналу;
- розробка матеріалів, що спрощували користування сервісом (інструкції, гайди).

Customer support representative

с 09.2019 по 08.2020 (1 год)
AIR Media Tech, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- вирішення технічних запитів, пов'язаних з платформами YouTube / TikTok;
- допомога у розробці ідей та створенні контенту;
- особистий супровід партнерів, робота над розвитком каналу, допомога в організації колаборацій;
- проведення аудитів та надання рекомендацій для поліпшення показників та розвитку каналів партнерів.

Training and Development specialist

с 05.2018 по 03.2019 (11 месяцев)
Kiwi.com, Київ (Туризм)

- розробка та підготовка навчальної програми згідно із запитом замовника;
- організація і проведення практичних тренінгів для персоналу, створення системи перевірки знань;
- робота над адаптацією нових працівників (результат: покращення рівня сервісу та зменшення плинності кадрів);
- регулярний збір фідбеку від клієнтів/працівників для поліпшення роботи сервісу;
- надання фідбеку щодо кандидатів для HR-відділу, участь у співбесідах.

Customer support representative

с 04.2017 по 04.2018 (1 год)
Kiwi.com, Київ (Туризм)

- вирішення запитів туристів (бронювання, зміни розкладу, повернення коштів);
- пошук та бронювання альтернативних варіантів;
- комунікація з авіакомпаніями та агентствами для вирішення питань клієнтів.

Знания и навыки

• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop
• Canva
• Confluence
• Jira
• Slack
• Zendesk

Дополнительная информация

Volunteer experience:
- now
help in project of producing free power banks for the soldiers of Ukraine's Armed Forces.
Also making of camouflage nets for soldiers.

- from May 2015
international charity festival for children "Toward the Dream" (assistance in administrative matters).

- since January 2014
"Make Goodness" charity event (collection of products for to low-income citizens).

- since July 2012 (every summer) children's social rehabilitation center "SunShine" (teacher's tutor)