Анастасія

АНАСТАСІЯ ЗАКУТНА
Фахівчиня з обслуговування клієнтів з практичним
досвідом роботи у колл-центрі та інтернет-магазинах.
Володію навичками ведення соціальних мереж, управління
контентом, роботою з продажами, акаунт-менеджментом
та роботою з базою даних.

Маю багатий досвід у волонтерських проєктах, включаючи
допомогу у важливих гуманітарних місіях в деокупованих
районах України та роботу у дитячих таборах.

Контакти Досвід роботи
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Волонтерка (робота на деокупованих
територіях)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
(Квітень 2022 - дотепер)
@sergiivna_a_k Працювала волонтеркою у деокупованих містах у
Київській, Сумській, Харківській та Чернігівській областях.
м. Охтирка, Сумська обл. Брала активну участь у логістичній складовій процесу
евакуації людей, контактувала з госпіталями для
визначення потреб у медичних засобах, крові та
лікарських препаратах, організовувала доставки
необхідних засобів до місць надання допомоги, включно з
Освіта отриманням гуманітарної допомоги із-за кордону.
Працювала з батьками дітей, які отримали інвалідність
внаслідок війни, надаючи їм психологічну підтримку.
Полтавський університет Проводила майстер-класи з бісероплетіння та мозайної
економіки та торгівлі викладки для дітей, які пережили окупацію.
2018-2023
Германські мови та літератури, Менеджерка по роботі з клієнтами
перша англійська (бакалавр)
ТОВ "Біла зброя" (Червень 2022 - Липень 2022)
Працювала менеджеркою у інтернет-магазині "Біла зброя"
на платормі Prom.

Навички Обов'язки:
Взаємодія з клієнтами, включаючи відповіді на їхні
запитання та консультації щодо продуктів.
Microsoft Office Управління замовленнями та вирішення питань,
Xmind пов'язаних із доставкою, оплатою та поверненням
товарів через платформу.
Notion Проведення активного комунікації з клієнтами для
1C вирішення конфліктних ситуацій та задоволення їхніх
потреб.
Canva

Контент/Акаунт-менеджерка
Інтернет-магазин (Лютий 2021 - Липень 2021)
Працювала менеджеркою у інтернет-магазині літнього
одягу та взуття.
Курси
Основні обов'язки включали:
Розробка та публікація постів у соціальних мережах,
зокрема на платформі Instagram.
Взаємодія з клієнтами через приватні повідомлення,
2022 Курс “Direct менеджмент”
коментарі та інші способи комунікації.
2019 - курс “Онлайн-професії”
Ведення обліку замовлень та їх статусів у Microsoft Excel,
(копірайтинг)
включаючи оновлення, відстеження та аналіз даних.
2014 - курс від ПриватБанку
Розробка скриптів для автоматизації процесів взаємодії з
“Банківська бізнес школа”
клієнтами, таких як відправлення повідомлень про статус
замовлення, розсилка пропозицій та інші повідомлення.

Менеджерка з продажів
ТОВ “Бізнес-позика” (Січень 2021 - Лютий 2021)
Працювала операторкою холодної та гарячої ліній у колл-
центрі компанії "Бізнес-позика".

Основні обов'язки:
Здійснення телефонних дзвінків для залучення нових
клієнтів та виявлення їх потреб у фінансових послугах
(цільова аудиторія - ФОП та малі бізнеси).
Надання інформації про кредитні програми та умови їх
отримання, в тому числі процентні ставки, терміни
погашення тощо.
Відстеження поточних запитів та звернень клієнтів із
запитами на отримання фінансової допомоги.
Регулярне оновлення бази даних клієнтів та
документування взаємодії з ними.
Використання програмного забезпечення 1С для
ведення ділової документації.