Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер з навчання персоналу

с 08.2024 по наст. время (1 год 7 месяцев)

Створення та проведення програм навчання для сервісних підрозділів та відділу проблемної заборгованості. Організація та проведення первинного навчання нових співробітників. Розробка й проведення продуктових та soft skills тренінгів для досвідчених працівників. Формування та підтримка корпоративної бази знань. Консультаційний та навчальний супровід співробітників щодо розвитку та підвищення кваліфікації.

Старший фахівець по роботі з клієнтами

с 09.2023 по 08.2024 (1 год)
SelfieCredit, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Оцінювання чатів та дзвінків, проведення калібровок. Робота з вхідними зверненнями по телефону та в чатах. Навчання персоналу.

Фахівець відділу контролю якості

с 05.2021 по 06.2023 (2 года 2 месяца)
Авентус Україна, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Ведення вхідної кориспонденції через пошту компанії, а також комунікація через форму зворотного зв'язку. Робота зі скаргами та претензійними зверненнями від клієнтів по телефону та в чатах. Оцінювання якості обслуговування в розмовах та чатах.

Фахівець по роботі з проблемною заборгованістю

с 06.2019 по 05.2021 (2 года)
Авентус Україна, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Образование

Переяслав-Хмельницький державний педагогічний університет імені Григорія Сковороди

Практична психологія, Переяслав
Высшее, с 2012 по 2017 (5 лет)

Знания и навыки

• Навчання персоналу
• Робота з клієнтами
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Розробка плану навчання
• Онбординг персоналу
• Стягнення заборгованості
• Продаж фінансових послуг
• Формування стратегії розвитку
• Проведення тренінгів
• Самостійне прийняття рішень
• Організованість
• Гейміфікація
• Підбір персоналу

Знание языков

Украинский — свободно