Личные данные скрыты

Іванова Дар’я Олегівна
Фахівець із забезпечення бізнес-процесів Департаменту автоматизації та аналітики
(Аналітик)

Освіта: Національний Технічний Університет
“Дніпровська Політехніка”. Факультет
Інформаційних технологій, спеціальність
“Системний аналіз”.

Стаж роботи в АТ КБ «ПриватБанк» 4 роки 9 міс.

Вік: 23 роки (08 березня 2001 року).

Тел.: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (телеграм та вайбер, у робочі дні
може бути вимкнений звук, краще писати)
E.mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Ключові знання:

• SDLС
• методології розробки ПО
• методи виявлення стейкхолдерів
• техніки бізнес-аналізу
• техніки виявлення вимог
• бізнес-правила
• моделювання бізнес-процесу
• Use case, User story
• ERD & Diagram Class
• Confluence
• Великий та різносторонній досвід роботи в банку

Досвід роботи у ПриватБанку:

• Оператор лінії підтримки клієнтів щодо платежів та страхування.
• Оператор фінансового моніторингу (безпека платежів).
• Спеціаліст з централізованих банківських закупівель ГО.
 • Фахівець із забезпечення бізнес-процесів Департаменту автоматизації та аналітики (працюю на
сьогоднішній день)

Мої обов’язки аналітиком:

• Створення живих ботів для консультації клієнтів у чаті та підтримка/покращення існуючих
(працюю в draw.io).
• Логування даних.
• Проводжу дуже багато різних аналізів звернень клієнтів для того, щоб постійно знаходити
можливість покращувати наші послуги та нашу підтримку.
• Працюю в Excel для підрахунків показників роботи наших ботів, а також для зведення даних
після проведення аналізу.
• Створення презентацій для докладу про проведені аналізи та ідеї покращення роботи.
• Оперативно реагую при виході з ладу процесів (виявляю причину та усуваю її).
• Постійна командна робота з бізнес-аналітиками та розробниками по поточним проєктам.
• Постійна робота з Confluence: для створення або внесення змін у процеси постійно шукаю
придатні вже заведені сервіси, виявляю для розробників необхідні запити та відповіді сервісу, які
мають бути у моєму процесі.

Про себе: ініціативна, відповідальна, комунікабельна, стресостійка, швидко знаходжу спільну мову в
колективі, продуктивно організовую робочий процес, готова рости та розвиватися. Не маю шкідливих
звичок. Не заміжня та не маю дітей.
Дуже швидко навчаюсь та адаптуюсь! Завжди якісно виконую всі поставлені завдання.

• Пройшла “Програму професійного розвитку з навчання бізнес-аналітиків”.
• Підвищую рівень англійської мови на індивідуальних заняттях.