Nikita

Customer Support Representative

Рассматривает должности:: Customer Support Representative, Спеціаліст техпідтримки, Support specialist, Customer service representative, Спеціаліст технічної підтримки, Менеджер підтримки користувачів, Фахівець з документообігу
Вид занятости:: полная, неполная
Возраст:: 22 года
Город проживания:: Днепр
Готов работать:: Удаленно

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10746880/

Опыт работы

Customer Support Manager

с 06.2024 по 02.2026 (1 год 9 месяцев)
True Group, Дистанційно (IT)

До моїх обов’язків входило опрацювання вхідних звернень від гравців у чаті та тікетах, ескалація до відповідних відділів, робота з VIP-гравцями, контроль за належним функціонуванням усіх сервісів.

Передача кейсів які не відносяться в опрацювання першої лінії до відповідного відділу.

Образование

Університет митної справи та фінансів.

Факультет інноваційних технологій. Кафедра комп’ютерних наук., Дніпро
Высшее, с 2022 по 2025 (3 года)

Індустріальний фаховий колледж.

Комп'ютерна інженерія., Дніпро
Среднее специальное, с 2018 по 2022 (4 года)

Знания и навыки

MS Office
Користувач Internet
Email
Adobe Photoshop
CRM
Ведення соціальних мереж
Adobe
Редагування текстів
Володіння англійською мовою
Стресостійкість
Комунікабельність
MS Excel
Здатність до навчання
Adobe After Effects
Adobe Illustrator
Дисциплінованість
Адаптивність
Креативність
Грамотна усна та письмова мова
Написання рекламних текстів
Робота в команді
Jira

Знание языков

Английский — выше среднего
Украинский — свободно

Дополнительная информация

Досвідчений сапорт-менеджер з досвідом роботи у підтримці користувачів. Працював менеджером по роботі з клієнтами на 7 платформах онлайн казино. Мій підхід ґрунтується на глибокому розумінні потреб клієнтів, умінні ефективно розв'язувати проблеми та створювати довгострокові відносини з клієнтами.

Обов'язки на робочому місці:
1. Підтримка клієнтів: відповідь на запитання гравців, допомога у вирішенні проблем і консультування щодо послуг казино.
2. Управління заявками: реєстрація та відстеження заявок від гравців, забезпечення їхнього вирішення в строк.
3. Взаємодія з іншими відділами: співпраця з технічною підтримкою і маркетингом для розв'язання складних питань та інформування про акції.

Впевнений користувач Google Sheets / Microsoft Excel.

Маю досвід роботи з великими обсягами інформації та фінансових даних. Уважний до деталей, принциповий у роботі з цифрами, орієнтований на точність і результат.

Маю значний практичний досвід у сфері iGaming, включаючи напрямки Support, VIP, Finance Department.