Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10778762/

Опыт работы

Support manager

с 08.2025 по 05.2026 (10 месяцев)
ARCE (outsource support for Wargaming), Дистанційно (IT)

Працював з аккаунтами гравців
Аналіз звернень гравців щодо втрати доступу до акаунтів.
Розслідування випадків несанкціонованого доступу.
Аналіз ігрових та системних логів.
Відновлення доступу до акаунтів відповідно до внутрішніх процедур.
Робота з англомовною документацією та зверненнями.

Оператор чата

с 09.2024 по 07.2025 (11 месяцев)
COMFY, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів у чаті щодо асортименту товарів та послуг компанії.
Допомога у виборі техніки відповідно до потреб клієнта.
Надання інформації щодо доставки, наявності товарів, гарантійного обслуговування та додаткових сервісів.
Супровід замовлень та вирішення питань, пов’язаних зі статусом доставки.
Робота з внутрішніми CRM та інформаційними системами компанії.

Support specialist

с 02.2021 по 06.2024 (3 года 5 месяцев)
Fozzy.com, Дніпро (IT)

Технічна підтримка клієнтів хостинг-провайдера через чат та систему заявок.
Консультування щодо послуг віртуального хостингу, доменів та SSL-сертифікатів.
Робота з панелями керування хостингом (cPanel, ISPmanager).
Допомога у реєстрації та адмініструванні доменних імен.
Налаштування SSL-сертифікатів та базова діагностика проблем веб-сайтів.
Аналіз та усунення типових проблем конфігурації хостингу.
Взаємодія з технічними підрозділами для вирішення складних звернень клієнтів.

Департамент обработки обращений клиентів NPS

с 01.2020 по 02.2021 (1 год 2 месяца)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Оператор департамента «Чат онлайн»

с 10.2018 по 01.2020 (1 год 4 месяца)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Сектор общих вопросов, консультация клиентов.

Оператор исходящей линии

с 04.2018 по 08.2018 (5 месяцев)
Global Bilgi (Роздрібна торгівля)

Образование

Дніпропетвський національний університет імені Олеся Гончара

Прикладної математики, Дніпро
Высшее, с 2013 по 2017 (4 года)

ДНУ імені Олеся Гончара
Факультет прикладної математики.
Спеціальність інформатика.

Дополнительное образование и сертификаты

GoIT QA manual

3 місяці

Школа англійської мови Валерія Соловова

5 років

Zendesk Agent Certification, Zendesk Academy

червень 2026
Сертификат

Знания и навыки

• Відповідальне відношення до роботи
• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Організованість
• Здатність до навчання

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Рекомендации

Раевский Артем

Раевский Артем

Head of support, Fozzy.com

Дополнительная информация

Уверенный пользователь ПК
Водительские права категории «В»
Телеграм @PKnikitos