Ольга

Голуб Ольга
Анатоліївна


Ціль: Супервайзер, менеджер контролю якості(QI), менеджер інформаційного відділу телекомунікацій.

Дата народження: 17 липня 1990 року, вік: 34 роки.
Сімейний стан: одружена, дітей не маю.
Адреса: Вінниця, вул. Стрілецька
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»),E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Освіта:
2012р. – 2016р. Вінницький інститут економіки Тернопільського національного університету. Спеціальність: облік і аудит.

Професійні навички :
Підбір, навчання, адаптація персоналу, контроль персоналу. Звітність, виконання плану продажу, постановка та виконання завдань, ділові переговори. Адміністрування відділом.

Досвід роботи:

з 04.2009 р. по 10. 2012 ТОВ «Вторчермет» (заготовка вторинних металів) – начальник відділу кадрів
• розрахунок заробітної плати;
• звітність;
• ведення кадрової документації;
• підбір персоналу, навчання та адаптація;.


09.2013 р. оператор (Call центр), з 05. 2014 супервайзер по травень 2017р
• розрахунок заробітної плати;
• ділові переговори з партнерами;
• написання сценаріїв роботи(результативні\почасові);
• оптимізація робочого процесу, мотивація операторів, розробка та проведення тренінгів;
• постановка та виконання планів продажу Замовника;
• підбір персоналу, навчання та адаптація;
• контроль якості роботи операторів.

З 06.17 г. менеджер відділу контролю якості операторов call – центру Leadex.pro
•прослуховування діалогів менеджерів відділу продажів з клієнтами на відповідність до стандартів компанії.
•виставлення та фіксація оцінок в ЦРМ, коментар до дзвінку. Аналіз помилок операторів .
•виконання поточних задач
З жовтня 2023 по травень 2024 старший менеджер відділу QI(контроль та підвищення якості роботи операторів)
• ведення звітності;
• адміністрування внутрішніх задач на відділ;
• розробка планів оптимізації робочих процесів;
• розробка мотивації для працівників відділу;
• контроль виконання та якості менеджерів відділу та операторів;
• розробка внутрішніх правил та регламентація робочих процесів;
• написання та корегування скриптів розмов;
• розробка чек-листа для оцінки роботи операторів;
• навчання та адаптація менеджерів відділу;
• аналіз, адаптація та виконання зовнішніх задач для відділу.
• аналітика та рекомендації для поліпшення та виявлення точок росту операторів;
• прийом тестових дзвінків операторів для надання рекомендацій щодо готовності працювати;

Знання мов: українська - рідна, російська – високий рівень, англійська – intermediate, німецька – зі словником.

Навички роботи з комп'ютером
Впевнений користувач: MS Office (Word, Exсel, Power Point (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox) . Працюю в програмному забезпеченні (пакет програм Google: гугл диск, календар, таблиці, пошта)),різноманітні варіації CRM.

Особисті якості:Увага до деталей, відповідальність, адаптивність, аналітичне мислення, критичне мислення, внутрішня референція .