Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10948992/

Опыт работы

Senior Customer Care Expert

с 09.2024 по 02.2026 (1 год 6 месяцев)
NDA, Дистанційно (IT)

Консультування користувачів та вирішення їхніх запитів через email, дзвінки та чати.
Дотримання стандартів якості (QA) та часу відповіді (SLA).
Менторство та адаптація: навчання нових співробітників, допомога у вивченні внутрішніх процесів та супровід на етапі випробувального терміну.
Збір фідбеку клієнтів та передача пропозицій щодо покращення продукту команді.

Medical Interpreter

с 03.2024 по 09.2024 (7 месяцев)
Language Bees, Дистанційно (IT)

Senior Customer Support Representative

с 09.2021 по 05.2023 (1 год 9 месяцев)
WOW-24, Дистанційно (IT)

Підтримка клієнтів, обробка вхідних звернень.
Робота в CRM-системах, ведення звітності.
Допомога клієнтам у вирішенні технічних питань щодо продукту.
Онбординг нових працівників.

Sales agent

с 03.2017 по 09.2018 (1 год 7 месяцев)
Brassshop, Івано-Франківськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Активний пошук та залучення нових клієнтів, розширення клієнтської бази.
Проведення переговорів, презентація товарів, робота із запереченнями та закриття угод.
Контроль виконання замовлень від етапу запиту до відвантаження товару.

Образование

Національний університет "Львівська Політехніка"

Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Львів
Высшее, с 2018 по 2022 (4 года)

Спеціальність: Адміністрація та менеджмент

Знания и навыки

• Переклад з англійської
• Ведення переговорів
• Діловий етикет
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Time management
• Zendesk
• Intercom
• Google Sheets

Знание языков

• Английский — свободно
• Украинский — свободно