Наталія

Луньова Наталія Миколаївна

Тел.: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Дата народження: 06.09.1986

Мета

Реалізація особистих та професійних якостей, набуття нового досвіду та практичних знань.
Досвід роботи:

Березень 2016 – Травень 2023
ТОВ «Мода з доставкою» – Заступник начальника структурного підрозділу (з операційної роботи)/Head of operations
Посадові обов’язки:
• Побудова бізнес-процесів та стратегій роботи з клієнтами Компанії;
• Супровід на всіх рівнях процесу роботи фахівців з клієнтами вхідних та вихідних дзвінків, комунікацій в месенджерах, пошті, на сайті, а також соціальних мережах;
• Розробка карт-комунікацій з конфліктними клієнтами, їх тестування, впровадження в роботу, контроль за виконанням;
• Розробка листів оцінювання якості роботи фахівців з клієнтами;
• Участь в розробці навчальних матеріалів для персоналу;
• Планування, постановка та контроль виконання операційних KPI's;
• Формування звітності та підготовка аналітичних матеріалів, презентація результатів роботи ТОП менеджменту Компанії;
• Розробка та впровадження системи мотивації персоналу та корпоративної культури Компанії;
• Розробка системи адаптації нових та утримання працюючих співробітників;
• Коучінг менеджерів;
• Розробка регламентуючих документів;
• Визначення компетенцій та відбір кандидатів на вакантні позиції на фінальному етапі;
• Участь у відкритті нових майданчиків, відділів.
• Підготовка ТЗ для удосконалення програмного забезпечення з яким працюють фахівці
В підпорядкуванні 700 чол.
Липень 2014 – Березень 2016
ТОВ «Мода з доставкою» – Начальник відділу спеціальних проєктів
Посадові обов’язки:
• Побудова бізнес-процесів роботи з клієнтами Компанії;
• Супровід процесу роботи з конфліктними клієнтами; врегулювання спірних ситуацій;
• Планування, постановка та контроль виконання операційних KPI's відділу;
• Формування звітності та підготовка аналітичних матеріалів;
• Розробка та впровадження системи мотивації персоналу;
• Розвиток та мотивація персоналу;
• Розробка документів, що регламентують;
• Побудова та контроль процесу розсилки інформаційних повідомлень клієнтам Компанії.
В підпорядкуванні 50 чол.
Січень 2014 – Червень 2014
ПАТ «Альфа Банк» – Начальник Управління беззаставного стягнення
Посадові обов’язки:
• Побудова бізнес-процесів роботи з боржниками;
• Визначення стратегії роботи щодо стягнення простроченої заборгованості;
• Планування, постановка та контроль виконання KPI's;
• Моніторинг та аналіз рівня простроченої заборгованості у кредитному портфелі;
• Розробка та впровадження системи мотивації персоналу;
• Розвиток та стимулювання персоналу;
• Розробка документів, що регламентують;
• Бюджетування та контроль витрат на процес стягнення.
В підпорядкуванні 170 чол.
Серпень 2013 – Грудень 2013
ПАТ «Альфа Банк» – Керівник групи по работі із простроченою заборгованістю.

Квітень 2013 – Червень 2013
ПАО «Альфа Банк» – Головний спеціаліст групи по работі із простроченою заборгованістю.

Жовтень 2011 – Березень 2013
ТОВ «ЭКОЛЛ», Начальник відділу контроля якості.

Січень 2011 – Вересень 2011
ТОВ «ЭКОЛЛ», Начальник відділу прямих та перехрестних продажів.

Освіта:
2003 – 2008 рр
Чернігівський державний педагогічний університет ім. Т.Г.Шевченко. Диплом спеціаліста кваліфікація – экологія і охрана природи

Спеціальні знання ПО: Jira, Trello, Lightroom, Canva, VN, Splise

Особисті якості: вміння лідувати, створювати навколо себе позитивну атмосферу, що налаштовує на досягнення максимальних результатів; легке перемикання між задачами; висока відповідальність; вміння знайти індивідуальний підхід до кожної людини; не маю страху виступати перед великою аудиторією.