Олександр

Олександр Самойленко
Вік: 24 роки
Місто: Київ
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Профіль
Кваліфікований спеціаліст з технічної підтримки та системного адміністрування з досвідом роботи у сферах IT, медицини та банківської діяльності. Володію глибокими знаннями в адмініструванні систем, управлінні базами даних та забезпеченні безперебійної роботи IT-інфраструктури. Орієнтований на ефективне вирішення проблем, надання якісної підтримки користувачам і впровадження інноваційних рішень.
Ключові навички
Операційні системи: Windows, Linux
Програмне забезпечення: 1С, Medoc, Analytix, Navysion Dynamics, Oracle
Мережеве обладнання: Налаштування та діагностика, робота з периферією (принтери, сканери)
Бази даних: Управління та адміністрування баз даних Oracle та 1С, резервне копіювання та відновлення
Інтеграція ПЗ: Встановлення, налаштування та підтримка серверного та клієнтського ПЗ
Адміністрування: Управління обліковими записами в AD, надання доступів, робота з ЕЦП

Досвід роботи
Системний адміністратор
Новий Зір та Ексімер, Мережа офтальмологічних центрів
06.2024 — по теперішній час
- Обробка звернень користувачів в системі Service Desk.
- Технічна підтримка користувачів ERP та іншого ПЗ (1С, Medoc, Analytix, Navysion Dynamics).
- Проведення діагностики та усунення несправностей комп'ютерної техніки, мережевого обладнання та супутніх пристроїв.
- Налаштування периферії, програмного забезпечення, підготовка техніки для користувачів.
- Розробка технічної документації та інструкцій.
- Адміністрування облікових записів в AD.
- Вибудовування мережевої топології та її впровадження.
- Управління гібридною інфраструктурою Microsoft, резервним копіюванням та відновленням продуктивних та тестових інфраструктур.
- Керування хмарними сервісами Office 365, Teams, SharePoint, OneDrive.

Customer Support (2L)
ДІЛА, Медична лабораторія
08.2023 — 05.2024
- Обробка звернень користувачів по IP-телефонії, чатах та email.
- Консультації з використання ERP та іншого ПЗ для фармації (Oracle, e-recept, e-tabletki).
- Налаштування та відновлення БД, адміністрування серверів.
- Робота з електронним документообігом, ЕЦП, підтримка співпраці з НСЗУ та ДПС.

Customer Support Representative (2L)
OpenPharma
03.2023 — 07.2023
- Прийом та обробка звернень по IP-телефонії, чатах та мейлах.
- Надання технічної допомоги з питань інтеграції та використання ПЗ для фармації.
- Діагностика несправностей ПЗ, адміністрування БД Oracle, налаштування резервного копіювання.

Фахівець управління і підтримки сервісів
ПУМБ (Перший Український Міжнародний Банк)
12.2022 — 03.2023
- Надання підтримки через IP-телефонію, email та чат.
- Обробка звернень, моніторинг стану мережі передачі даних.
- Ескалація складних проблем на 3-ю лінію підтримки, звітування про вирішені питання.

Інженер технічної підтримки
Омега-консалтинг, ООО
01.2022 — 04.2022
- Управління зверненнями та консультація користувачів.
- Інтеграція та налаштування ПЗ, контроль виконання задач, робота з CRM.

Проекти
Розробка чат-боту технічної підтримки для внутрішніх користувачів
- Впроваджено чат-боту для автоматизації обробки звернень та надання привентивної підтримки, що дозволило знизити час обробки інцидентів на 10-15%.
Додаткова інформація
Завершив навчання на платформі "Дія. Цифрова освіта". (https://osvita.diia.gov.ua/digigram-share/SSEb4kTWVZYRDHXs4Fi59TLR6m7fft0B)

Освіта
Київський професійний коледж:
Електротехніка, спеціаліст
Радіотехніка, молодший спеціаліст
2015-2018 р.
2018-2019 р.
Білоцерківський національний аграрний університет:
Публічне управління та адміністрування, бакалавр
2018-2022 р.

Комп'ютерні навички
• Ефективне використання Android та інструментів Google.
• Досвід підготовки та налаштування персональних комп'ютерів для нових користувачів.
• Встановлення, оновлення та обслуговування програмного забезпечення.
• Забезпечення технічної підтримки та працездатності комп'ютерного обладнання.
• Збірка та налаштування ПК для оптимальної функціональності.
• Забезпечення надійного антивірусного захисту.
• Досвід роботи з DNS, RDP, Active Directory, Print Server, Forticlient та іншим ПЗ і утилітами
Професійні цілі
• Розвиток у сфері системного адміністрування та мережевих технологій.
• Отримання сертифікатів і проходження кваліфікаційних курсів з системного адміністрування.
• Вивчення сучасних методів та інструментів управління мережами та інфраструктурою.
• Розвиток навичок у встановленні, налаштуванні та підтримці операційних систем Windows/Linux на корпоративних робочих станціях.
• Засвоєння навичок з автоматизації та моніторингу мережевих систем.
• Збільшення навичок у роботі з пакетами MS Office, 1C, CRM-системами та серверним програмним забезпеченням.
• Розширення знань у сфері інформаційної безпеки та захисту мережевої інфраструкт