Світлана

Лук'яненко Світлана Валеріївна
Дата народження: 11 травня 1985
Сімейний стан: розлучена , син 8 років.
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)]
Київ київська область.

Досвід роботи
ТОВ "Примтекс Плюс" (виробництво офісних стільців) 29.10. 2019 – до цього часу.
Керівник відділу матеріального забезпечення та логістики.
2021- і до цього часу.
Робота з постачальниками:
• формування та реалізація стратегії закупівель згідно потреб підприємства;
• пошук, оцінка та розвиток бази постачальників;
• узгодження умов співпраці, ведення переговорів та укладання договорів;
• контроль виконання умов договорів та своєчасних поставок;
• ведення первинної документації;
Планування, аналіз:
• моніторинг ринку та цінової політики постачальників;
• планування та бюджетування закупівель;
• оптимізація логістичних витрат та контроль за витратами на закупівлі;
• контроль складських запасів згідно потреб підприємства;
• розробка та впровадження плану закупівель та доставок
• ведення звітності та аналітики відділу;
• аналіз ризиків у закупівельному процесі та розробка планів дій щодо їх мінімізації;
• Розробка плану закупівель та плану доставок.

Управління персоналом та комунікації:
• побудова ефективної взаємодії з іншими відділами;
• постановка завдань підлеглим, контроль виконання, розвиток персоналу

Логіст
29.10.2019 – 2021
• Організація перевезень компанії, Київ, Україна, Європа.
• Аналіз витрат на фрахт,
• Планування завантажень та маршрутів.
• Введення графіків завантажень/ відвантажень для оптимізації використання власних автомобілів.
• Розрахунок допустимих бюджетів на перевезення.
• Пошук перевізників, згідно бюджету на перевезення.
• Підписання договорів з перевізниками, оформлення ТТН, договорів -заявок , погодження термінів оплати, контроль вхідної документації.
• Робота з водіями, контроль виконання завдань за маршрутами;
• Контроль первинного документообігу рахунки/акти/ттн.
Досягнення:
• Оптимізація маршрутів для власних автомобілів,
• Розробка графіків завантаження автомобілів,
• Зниження витрат на транспорт на 50%,
• Зменшення витрат на фрахтуванні автомобілі на 70%

САНТРАНС Київ (транспорт та логістика)
Начальник підрозділу по роботі з клієнтами
4.10 2018 – 4.10. 2019
• Підбір та навчання персоналу, розробка програми навчання .
• Впровадження стандартів обслуговування клієнтів та контроль їх виконання.
• Обробка рекламацій, робота зі зворотним зв'язком
• Оптимізація та розробка бізнес-процесів компанії по співпраці з іншими підрозділами.
Досягнення: Підвищення якості обслуговування клієнтів компанії за рахунок розуміння менеджерами психології та специфіки телефонних продажів та використання стандартів телефонних переговорів.
АБ Трейд
Керівник відділу продажу (транспорт та логістика)
15.01 2018 – 1.10 2018
• Координація роботи менеджерів роботи з клієнтами, розробка планів продажів, контроль їх виконання.
• Розробки системи навчання та адаптації для нових співробітників.
• Робота з дебіторською заборгованістю.
• Робота системою планування продажів за системою SMARТ.
Досягнення: Якісна підготовка нових співробітників до самостійної роботи. Введення системи планування продажів. Збільшення фінансової мотивації менеджерів за рахунок виконання планів.

ДП "Райське Джерело"
Керівник департаменту роботи з клієнтами
10.01. 2017 - 4 .10.2017
• Управління командою відділу продажу - call-центр, перші продажі, інтернет продажі, відділ дебіторської заборгованості, відділ контролю якості обслуговування клієнтів.
• Ведення тендерів для підрядників з інтернет комерції, розробка та контроль KPI інтернет-продажів;
• Складання планів та контроль їх виконання для вірених відділів.
• Індивідуальна робота з менеджерами навчально характеру для збільшення продажів та особистих KPI
• Розробка систем мотивації для відділів.
• Контроль виконання KPI.
Робота з транспортним відділом:
• розробка маршрутів згідно часових проміжків доставки клієнту;
• планування доставок;
Досягнення: Розробка більш ефективної системи мотивації для відділів перших продажів що в результаті збільшило кількість нових клієнтів на 5%, відділу по роботі з дебіторською заборгованістю, що в результаті зменшило заборгованість клієнтів на 10%. Створення нового кейсу «Контролю якості» від стандартів обслуговування, системи мотивації до відкриття нового підрозділу компанії.

Керівник підрозділу відділу продажів (call-центр)
10.11.2014 – 10.01 2017
• Розробка стандартів телефонного обслуговування та контроль їх виконання.
• Індивідуально робота з менеджерами по збільшенню продажів.( 6 менеджерів)
• Контроль та облік робочого часу співробітників.
• Прийняття на роботу та навчання нових співробітників.
• Досягнення: Виведення команди на стабільний рівень виконання планів по 7 – ми KPI. Зменшення відтоку клієнтів за рахунок покращення якості обслуговування.

ДП "Райське Джерело" Фахівець із роботи з клієнтами 2013 - 2014
• Робота з існуючими клієнтами (продаж, робота з запереченнями),
Досягнення: Лідер з виконання планів продажу та якості обслуговування.

2007-2013 НВК «Сузір’я»
Вихователь дітей дошкільного віку.
Освіта
• Київський педагогічний інститут ім. Б.Д. Грінченка Дошкільна педагогіка/вихователь дітей дошкільного віку (2013)
Тренінги
• Річард Денні "Customer Care 2" (2014)
• Brian Tracy - Турбота про клієнта
• TradeMasterGroup - "Ефективне управління персоналом", "Як знаходити клієнтів у соціальних мережах"
Навички: Впевнений користувач ПК, працюю з пакетом програм MS Office, впевнений користувач Еxel, використовую формули та функції, зведених таблиць для аналізу даних. Умовне форматування для візуалізації даних. Фільтри та сортування для організації та обробки даних. Прості макроси для автоматизації повторюваних дій. Word -впевнений користувач. Впевнено працюю з Outlook, та іншими поштовими сервісами.
Особисті якості : Відповідальна, цілеспрямована, вимоглива до себе, впевнено планую свій робочий час за пріоритетністю задач, націлена на результат. Відкрита до нових знань і навчання .