Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Керівник відділу коммунікації з клієнтами

с 01.2025 по наст. время (1 год 4 месяца)

- Побудова роботи з нуля - продаж продуктів страхових компаній на сайті страхового посередника
- Підтримка комунікації з партнерами щодо поточних питань з реалізації страхових продуктів
- Створення навчальних матеріалів по страховим продуктам. Постійне оновлення та актуалізація бази даних щодо існуючих страхових продуктів
- Проходження обовʼязкового навчання від імені страхового посередника в страхових компаніях, отримання сертифікатів після успішно пройденого тестування

Head of Customer Support

с 03.2018 по 12.2021 (3 года 10 месяцев)
EXMO, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Керівництво службою підтримки клієнтів у сфері Fintech
- Впровадження покрокових алгоритмів обслуговування клієнтів
- Організація системи навчання та оцінки роботи персоналу
- Запуск та ведення навчального порталу для проведення системного навчання
- Розробка ефективної мотиваційної моделі, внутрішніх правил роботи
- Планування, контроль витрат і моніторинг бюджету департаменту
- Складання графіків роботи для функціонування департаменту 24/7
- Управління налаштуваннями програмного забезпечення та ведення порталу служби підтримки Zendesk
- Досягнення високого рівня показників щодо задоволеності клієнтів

Керівник департаменту підтримки клієнтів

с 03.2016 по 01.2018 (1 год 11 месяцев)
Doc.ua, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Розробка планів та цілей для команди підтримки
- Організація роботи департаменту з кількістю співробітників 50 чоловік
- Пошук та підбір персоналу, проведення щомісячних атестацій
- Аналіз показників роботи персоналу та підготовка статистичних звітів
- Налагодження комунікації з іншими відділами компанії задля отримання найкращих результатів роботи служби підтримки

Head of Booking Division

с 02.2015 по 01.2016 (1 год)
Planetofhotels.com, Київ (IT)

- Запуск з нуля служби бронювання для українського аналогу booking.com
- Організація обліку звернень клієнтів та партнерів (готельєрів) з питань бронювання

Head of tourist call center

с 06.2014 по 02.2015 (9 месяцев)
TRACES, Київ (IT)

- Підготовка проекту до запуску з нуля - інформаційний путівник для іноземних туристів в Україні
- Участь в розробці програмного забезпечення - бази даних, рубрикатора, системи обліку даних

Керівник підрозділу продажу

с 07.2012 по 05.2013 (11 месяцев)
Ekonomika.ua, Київ (ЗМІ, медіа)

- Запуск підрозділу продажу задля реалізації квитків на бізнес івенти: Business Wisdom Summit, HR Wisdom Summit, PR-марафон, MRKTNG marathon та ін.

CEO

с 01.2005 по 02.2012 (7 лет 2 месяца)
Інформаційні комунікації, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Керівництво аутсорсінговим колл-центром (після обіймання позицій в компанії - оператора кол-центру, провідного спеціаліста, заступник директора)
- Планування доходів і витрат, бюджетування
- Дослідження ринку, підготовка документації для тендерів, ведення переговорів, розгляд та підписання договорів щодо нових проектів з партнерами, основні з яких мобільні оператори: Київстар, Life, MTC, Beeline
- Ведення поточних проектів, аналітика та звітність

Економіст

с 09.2003 по 01.2005 (1 год 5 месяцев)
Трансбанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Економіст обліково-операційного відділу
- Економіст відділу обслуговування корпоративних клієнтів

Оператор call центру

с 06.2001 по 09.2003 (2 года 4 месяца)
Інформаційні комунікації, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Взаємодія з клієнтами в залежності від лінії звернення: довідкові служби, інформаційна лінія Візового відділу Посольства Італії та ін.

Образование

Тернопільська академія народного господарства

Фінанси, Київ
Высшее, с 2003 по 2005 (2 года)

Київськиий міжнародний Університет

Міжнародне право, Київ
Высшее, с 1997 по 2002 (5 лет)

Знания и навыки

• Знання ITIL 4 Foundation
• Керування Zendesk на рівні адміністратора
• Налаштування та адміністрування чатів Livechat та Jivo
• Використання телефонії на базі Nortel - налаштування
• Звіти
• Знання метрик контакт-центрів
• Вимірювання CSAT
• CSI
• NPS