Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/11088902/

Опыт работы

Керівник групи кол-центру/ Фахівець по навчання персоналу

с 08.2018 по 12.2025 (7 лет 5 месяцев)
Тов «ФК» «ЄАПБ», Бердичів (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
•Управління командою операторів/менеджерів: планування роботи, контроль KPI, мотивація
•Навчання та розвиток співробітників: ввідне та регулярне, адаптація, омбордінг,робота з запереченнями
•Аналіз дзвінків, зворотний зв’язок, підвищення якості комунікацій
•Побудова та оптимізація робочих процесі
• Робота зі складними клієнтами та конфліктними ситуаціями
•Підготовка звітності та взаємодія з керівництвом

Досягнення:
•Підвищення ефективності роботи команди
•Стабільне виконання та перевиконання планових показників
•Зменшення плинності персоналу
•Підготовка співробітників до самостійної роботи

Образование

КУК

Готельно-ресторанна справа, Київ
Высшее, с 2016 по 2018 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

«Вінницький коледж Київського університету культури»

2015-2016

Компанія D-Space,бізнес-тренер Оксана Демченко (Методика навчання дорослих, проведення внутрішніх тренінгів, розвиток персоналу)

Вересень 2025

«Результативні комунікації»Компанія D-Space (Ефективна ділова комунікація, робота із запереченнями,складні переговори)

Квітень 2025

Знания и навыки

• Відповідальність
• Стресостійкість
• Користувач ПК
• Організація роботи персоналу
• Урегулювання конфліктів
• Робота із запереченнями
• Ведення переговорів
• Впровадження системи KPI
• Управлінські навички
• Продаж фінансових послуг
• Побудова воронки продажу
• Здатність до навчання
• Управління персоналом
• Управління командою
• Ведення CRM
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Комунікабельність

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

•Наявний ПК, стабільний інтернет, гарнітура
•Готовність до дистанційної роботи
•Повна або часткова зайнятість