Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/11111681/

Опыт работы

Спеціаліст з контролю якості

с 02.2024 по 07.2024 (5 месяцев)
ТОВ Аванс кредит, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Прослуховування дзвінків відділів зі стягнення заборгованості, вхідної лінії та верифікації.

Обробка клієнтських скарг через НБУ та внутрішній чат компанії.

Формування щотижневої звітності для керівництва.

Застосування штрафів за недотримання вимог НБУ (контроль комплаєнсу).

Участь в розробці та поліпшені скриптів спілкування.

Спеціаліст з контролю якості

с 07.2023 по 01.2024 (6 месяцев)
Izibank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Перевірка дзвінків і чатів на відповідність стандартам якості.

Проведення калібрувань та тестів на знання продукту.

Quality control lead

с 12.2020 по 04.2022 (1 год 4 месяца)
ТОВ Дінеро, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Перевірка на якість обслуговування клієнтів "Extension, Conversion, Debt collection, відділ верифікації, Inbound, чати, почта, фейсбук, Retention".

Проведення feedback співробітникам, по роботі за місяць.

Опрацювання скарг від клієнтів.

Образование

Казанківський професійний аграрний ліцей

Бухгалтер, діловод, Казанка
Среднее специальное, с 2010 по 2013 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

ûdemy, Google Ads – Основи реклами в пошуку

2025

Знания и навыки

• Ведення звітності
• Ведення CRM
• Цілеспрямованість
• MS Excel
• Внутрішній аудит

Знание языков

Португальский — начинающий