Личные данные скрыты

Шпак Вікторія Василівна

Бажана посада: заступник керівника,
адміністративний менеджер, менеджер по роботі з
клієнтами, управлінець.

Дата народження: 31.05.1992

Проживання: м. Київ, вул. Маршала Тимошенка 29

Контактна інформація:

Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Електронна пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Ключові навички:

- Робота в 1С, системі «Клієнт-банк», GillBus, Jira,
Photoshop, Cliniccards

- Робота з постачальниками та агентами
(формування заявок, оформлення оплат, контроль
прийому замовлень)
- Робота з клієнтами (приймання телефонних
дзвінків, комунікування з клієнтами, вирішення
спірних моментів)

- Ведення документообігу

- Координація роботи адміністративного відділу

-Робота з відділами маркетингу, HR-менеджерами
(прийом співбесід адміністраторів), ведення
бухгалтерської звітності

- Контроль фінансових надходжень, ведення каси.
Нарахування та видача зп

- Проведення інвентаризацій та ведення
складського обліку

- Підбір персоналу

- Проведення івент-заходів

- Пошук підрядників, і контроль проведення
ремонтних робіт

- Виконання доручень керівника

- Відповідальність, комунікабельність,
стресостійкість, вміння працювати в режимі
багатозадачності.

Досвід роботи:

Серпень 2013-лютий 2014-офіціант

ТОВ «Кава Хауз Україна», м. Київ

Лютий 2014- листопад 2014-менеджер по роботі з
клієнтами

ТОВ «I-Тревелс» (транспортна компанія), м. Київ

Посадові обов'язки:

-робота з клієнтами та агентами
- оформлення квитків у системі GillBus, ведення
звітності

- ведення переговорів з перевізниками, вирішення
спірних моментів між пасажирами і
компаніями-перевізниками

- реєстрація та оформлення транспортних квитків

Листопад 2014- листопад 2016- адміністратор

Листопад 2016-січень 2018- старший
адміністратор, керуюча

ТОВ «Клініка “Лінлайн” (клініка лазерної
косметології), м. Київ

Посадові обов'язки:

-Контроль роботи адміністраторів, лікарів

-Ведення переговорів із постачальниками та
партнерами

-Робота з клієнтами, вирішення спірних питань

-Ведення документації та звітності

-Оформлення заявок, формування оплат, контроль
етапу приймання товарів

-Прийом співбесід адміністраторів

-Контроль життєзабезпечення клініки

- Контроль фінансових операцій, нарахування,
видача зп

- Виконання доручень генерального директора

З липня 2018-лютий 2019 р- помічник керівника

Стоматологічна клініка «Advance»

- Формування звітів і записів пацієнтів;

- Консультація з усіх стоматологічних питань,
опрацювання рекламацій;
- Робота з пацієнтами на всіх етапах лікування;

- Організація заходів для керівника;

- Формування ефективної та злагодженої роботи з
техніками, контроль здачі робіт (виготовлення
керамічних реставрацій, вкладок і тп);

- Контроль якісного обслуговування та надання
послуг пацієнтам.

З лютого 2019- вересень 2019 р. -
адміністративний менеджер, помічник
керівника в IT компанія «Тріоніка»

Після звільнення з компанії, в проміжку до березня
2020 року, працювала в компанії своїх друзів
(Устриці Скіфії), менеджером з клієнтського
сервісу.

Стоматологічна клініка CDC

З травня 2020 р. - травень 2022 р. - менеджер по
роботі з клієнтами, помічник керівника.

З травня 2022 року по сьогоднішній час - керівник
відділу по роботі з клієнтами

- Формування графіка запису пацієнтів, планування
лікування пацієнтів, робота із запереченнями,
контроль фінансів;

- Взаємодія з лабораторією (ведення графіка здачі
робіт для маніпуляцій доктора, контроль термінів
виготовлення і тд.)

- Контроль за наданням якісного сервісу і порядку;

- Навчання адміністративного персоналу;

- Взаємодія з відділом маркетингу, щодо запуску
тієї чи іншої рекламної компанії (моніторинг
конкурентів, надання інсайтів, для розробки і
впровадження тієї, чи іншої стратегії).
- Підбір персоналу

- Контроль ефективної роботи клієнтського відділу

- Вирішення спірних моментів

- Формування системи високоякісного надання
послуг на всіх етапах взаємодії з пацієнтами

Більш детальну інформацію щодо посадових
обов'язків на посаді керівника надам.

Освіта:

*2009-2013- Сумський Національний Аграрний Університет

Спеціальність: менеджмент організацій

*Курси: «Техніка продажів», «Ефективне ведення переговорів»

* Тренінги: «Ідеальний сервіс», «Ефективність роботи клінік і салонів краси»,
«Управління персоналом. Міфи та реальність» тд

*Підвищення кваліфікації на посаді старшого адміністратора (проходила
щорічне навчання в офісі керуючої компанії міжнародної мережі клінік
косметології за кордоном)

* Підтвердженням ефективності роботи є безліч нагород і дипломів тв
відгуків моїх колег по роботі

*Курси англійської мови

Додаткова інформація:

Іноземні мови: англійська- intermediate.

Знання ПК: впевнений користувач MS Office, 1С-Bitrix, знання системи
«Клієнт-банк», Jira, Photoshop, Cliniccards.

Рекомендації можу надати з кожного місця роботи за запитом