Ганна

Інженер технічної підтримки, менеджер інтернет-магазину, адміністратор, провідний спеціаліст, 20 000 грн

Рассматривает должности:: Інженер технічної підтримки, менеджер інтернет-магазину, адміністратор, провідний спеціаліст, Менеджер інтернет-магазину, HR-менеджер
Вид занятости:: полная, неполная
Возраст:: 47 лет
Город проживания:: Херсон
Готов работать:: Удаленно

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/11819076/

Опыт работы

Провідний спеціаліст з підключень телекомунікаційних послуг бізнес та фіз.клієнтам

с 08.2000 по 10.2023 (23 года 2 месяца)
АТ "Укртелеком", Херсон (Телекомунікації, зв'язок)

- Супровід підключення В2В і В2С клієнтів до телекомунікаційних послуг: оптичний інтернет (FTTH/GPON), фіксований інтернет (ADSL, FTTB), SIP-телефонії, цифрового телебачення та IP-послуг.
- Комунікація з керівниками компаній, IT-відділами та фізичними особами з метою узгодження технічних рішень, тарифів і термінів підключення.
- Надання програмної допомоги клієнтам та підрядникам при налаштуванні обладнання та доступу до сервісів.
- Робота з технічними і адміністративними підрозділами для забезпечення повного циклу підключення.
- Ведення документації, облік заявок у CRM, супровід договорів.
- Прийом, обробка та вирішення звернень і скарг клієнтів, контроль зворотнього зв'язку.

Забезпечувала високу якість підключення завдяки уважності до деталей та ефективній міжвідділовій взаємодії. Стала надійним посередником між клієнтами та технічними фахівцями, що позитивно вплинуло на швидкість і якість обслуговування. Підвищила ефективність міжвідділової взаємодії, що дозволило скоротити час реалізації замовлень і зменшити кількість помилок при підключенні. Впровадила структурований підхід до ведення клієнтської бази та документації, що підвищило прозорість і контроль на всіх етапах обслуговування. Системно обробляла скарги клієнтів, аналізувала причини проблем та координувала їх усунення, що сприяло зменшенню повторних звернень.

Володію ПК на просунутому рівні, орієнтуюся в налаштуваннях. Маю впевнені навички роботи з Excel, Word, Google Docs ,Google Sheets

Образование

ХНТУ

Машинобудування, Херсон
Высшее, с 2008 по 2013 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

SEO-спеціаліст онлайн курс

2025

Курси Genius.Space QA Engineering (Тестувальник ПЗ)

3 місяці

Знания и навыки

Робота із запереченнями
Цілеспрямованість
Організаторські здібності
Адаптивність
Комунікабельність
Ведення документації
Управління командою
Здатність до навчання
Ведення CRM
Адміністрування офісу
Уважність
Стресостійкість
Старанність
Лідерство
Відповідальність
Неконфліктність

Знание языков

Английский — средний
Украинский — свободно
Русский — свободно