Ріта

Кілюшик Маргарита Анатоліївна

Дата народження: 15.08.2003
Повних років : 19
Адреса проживання: м. Рівне вул. Степана Бандери 15А
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Ціль: хочу отримати посаду старший наставник групи Сніжани Годунко Київстар Prepaid, для використання здобутих знань та навичок на практиці.

Освіта:
З 01.09.2019 по 30.06.2022 - навчалась в РЕТФК НУВГП спеціальність Технології швейного виробництва.

Досвід роботи:
З 06.2019 по 08.2019 - технолог швейного виробництва , ТОВ "Feel and Fly"
З 10.2020 по 06.2021 - графічний асистент, компанія "Mindy Teams"
З 06.2021 по 08.2022 - молодший фахівець оператор колл-центру (ПРП) в компанії «Ecall» .
З 08.2022 по 12.2022 - молодший фахівець оператор колл-центру (ТМ) в компанії «Ecall» .
З 01.2023 і до цього часу молодший фахівець оператор колл-центру (ПРП) в компанії «Ecall» .

Професійні знання та навички:
- Впевнений користувач ПК, MC Office в тому числі,
- Знання бази МСУЗ,
- Навик зацікавити та переконати клієнта що продукт компанії є дійсно йому потрібним , що допомагає у виконанні показників по продажам,
- Наставництво та допомога новим колегам адаптуватись в колективі,
- Навик контролю показників, знаю цільові норми і норми по основних показниках (APT, NPS, KLN, продажі),
- Комунікативні навички які допомагають якісно спілкуватись з клієнтами та розуміти суть їхньої проблеми,
- Клієнтоорієнтованість,
- Знання продуктів компанії,
- Вміння ефективно використовувати та розділяти час для швидшого вирішення питань клієнта,
- Навик сприяти розвитку та підвищенню ефективності роботи групи операторів, впроваджувати нові технології та методи роботи, стимулювати зростання професійних навичок та компетенцій.
- Навик бути терплячою і ввічливою незалежно від настрою клієнта та залишатись спокійною навіть в найскладніших ситуаціях,
- Вміння працювати в команді та проявляти лідерство,
- Навик співчувати та розуміти емоційний стан клієнтів та прагнути знайти рішення, яке відповідає їх потребам та очікуванням,
- Навик навчати нових співробітників та підтримувати у вирішенні складних питань,
- Здатна забезпечувати виконання завдань групою операторів, контролювати їх роботу та надавати необхідну підтримку,
- Здатна проводити моніторинг якості роботи операторів, слідкувати за дотриманням стандартів обслуговування, а також розробляти та впроваджувати покращення в роботі групи.

Знання мов:
Українська – вільно.
Російська – вільно.
Англійська – середній.

Додаткова інформація:
Брала активну участь в різних конкусах та олімпіадах в школі, допомагала з організацією свят та різних методичних заходів.

Особисті якості:
- відповідальна,
- щира,
- комунікабельна,
- чесна,
- пунктуальна,
- порядна,
- організована,
- самостійна,
- ініціативна,
- уважна,
- наполеглива,
- здатна знаходити різні підходи до вирішення проблем та покращення роботи колективу,
- швидко навчаюсь та люблю розвиватись в нових сферах і здобувати досвід,
- швидко находжу спільну мову з клієнтами та вмію вирішувати конфліктні ситуації,
- маю лідерські якості та здатна працювати в команді і досягати поставлених цілей,
- вмію заохочувати колектив до роботи,
- готова до виконання поставлених цілей, націлена на результат.