Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Старший менеджер Call-center

с 08.1998 по 02.2023 (24 года 6 месяцев)
ТОВ "Велтон.Телеком", Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Керування командою з 10 операторів.
Оптимізація часу обробки дзвінків.
Впровадження омніканального підходу.
Навчання та адаптація персоналу.
Контроль якості обслуговування клієнтів.
Аналіз звітів та KPI, виявлення проблемних зон та впровадження покращення.

Образование

УкрДУЗТ

Будівельний-факультет, інженер-механік, Харків
Высшее, с 1993 по 1998 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Фундамент HR «Кар’єра HR: ролі, компетенції та виклики»

2024
Сертификат

Основи тестування програмного забезпечення

2024
Сертификат

HR-менеджер

2025
Сертификат

Знания и навыки

• Уміле управління часом
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення звітності.
• Досвідчений користувач інтернету
• Знання офісних програм Microsoft Office
• Уважність до деталей
• Робота з великим обсягом інформації
• Лідерство та управління командою
• Готовність до навчання
• Асертивна комунікація
• Відповідальність
• Орієнтація на результат
• CRM NetHunt
• M.E.Doc

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий