Хонг

Менеджер по продажам,
особистий поміщник, Керівник
Жінка 37 років Черкаси

Pham Katya
500 - 1500 / місяць
Telegram:@phamka
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Категорія: Продажі
Спеціалізація: Менеджер по роботі з клієнтами
Бажаний регіон: Черкаси, Черкаська область
Тип зайнятості: Повна зайнятість, Часткова зайнятість

Досвід роботи

Обробка та створення Shipments
Amazon fulfillment warehouse в Америке
Перевезення, логістика, склад, ЗЕД
Жовтень 2018 - Травень 2024
США

Обовʼязки і досягнення на посаді:
 Створення, обробка та внесення змін в Shipment на сайті Amazon USA, обработка
замовлень, додавання нового листунгу в аккаунт Амазон USA, обробка замовлень
клиентів згідно вимог клієнтів, спілкування зі співробітниками складу. Деякий час
працювала в сustomer support service, спілкування та підтримка клієнтів складу,
передача даних та інформації робітникам складу. Урегулювання конфліктних ситуацій з
клієнтами. Переклад на англійську мову правил роботи з компанією, створення
інструкцій для нових співробітників, супроводження та навчання нових співробітників
щодо обовязків, всіх вимог та правил по роботі. Обробка документів в Google Docs,
таблицях, Word та аналогічних програм. http://Amazon.com

Адміністратор онлайн магазину на Seller Amazon
AMZ
Інтернет-магазин
Березень 2020 - Жовтень 2020
США

Обовʼязки і досягнення на посаді:
Головної задачею було слідкувати за тенденцією продаж товару на сайті,
ціноутворенням, наявністю на наших складах, прораховувати кількість яку необхідно
закупити. Спілкування з постачальниками, закуп товару, порівняння цін з іншими
постачальниками, пошук альтернатив. На самому сайті, спілкування з клієнтами,
оброблювати запити від клієнтів на повернення, скарги, створення всього необхідного
для відправки замовлення, як на наші склади і склади Амазону, так і беспосередньо
покупцю, згідно з вимогами Амазону. Cпілкування, чати переважно англійською мовою.
http://amazon.com

Оператор технічної підтримки
OtelMS
Туризм / Готелі / Ресторани
Серпень 2019 - Червень 2020
Україна

Обовʼязки і досягнення на посаді:
 Введення презентації по можливостям та перевагам системи, налаштування системи
відповідно до об'єкту отелєра, навчання клієнтів по роботі в системі, підключення та
синхронізація облікових записів в системі з каналами бронювань як Букинг, Хотел24 і т.
Д., Консультація з усіх питань стосовно роботи, функцій та можливостей в системи,
стосовно синхронізації, вигрузки даних з системи в екстранет каналів, допомога і
підтримка клієнтів за допомогою обробки вхідних та вихідних дзвінків, обробка онлайн
чатів, різних звернень, передача інформації в інші відділи та департаменти.

Керівник відділу продажу напрямок В'єтнам
сallcenter
Виробництво і продаж рекламно-сувенірної продукції
Жовтень 2018 - Грудень 2019
Україна

Обовʼязки і досягнення на посаді:
Інтеграція та тестування різних схем продажу для різних продуктів, внесення змін в
скрипти, презентації продукту для збільшення середнього чеку та відсотку продаж
операторів. Контроль робочих процесів операторів згідно вимог, переклад лендів,
транзиток, скриптів для розмов на в'єтнамську мову, створення графіку операторам,
прорахунок зп, контроль замовлень в CRM, навчання операторів навикам продажу,
роботи з запереченнями та схемам продаж. Перевірка всіх показників контролю якості
роботи, прослуховування дзвінків операторів, організаційни навики, ведення місячної
звітності, виведення статистики та виборки замовлень. Ділове спілкування з відділами
доставки В'єтнаму, керівниками інших відділів.

Team Lead відділу продажу напрямку В'єтнам.
callcenter
Колл-центри, диспетчерські служби
Серпень 2018 - Березень 2019
Україна

Обовʼязки і досягнення на посаді:
Брала беспосередню участь у відкритті відділу продаж напрямку В'єтнам. Набір
персоналу, тестування скріптів різних товарів, різних схем продажу та їх аналітика.
 Контроль операторів, переклад на в'єтнамську мову лендів, скриптів, транзиток,
створення графіку, прорахунок зп, контроль замовлень в CRM, навчання операторів.

Оператор відділу продаж напрямок СНГ
callcenter
Колл-центри, диспетчерські служби
Травень 2018 - Липень 2018
Україна

Обовʼязки і досягнення на посаді:
Обробка замовлень з сайтів, консультація клієнтів, презентація продуктів, продажа по
конкретній схемі продажу, привязка до потреб клієнта, апсейл продажі, проробка
заперечень клієнтів. Внесення даних в СРМ компанії, обробка вхідних та вихідних
дзвінків через VOIP.

Оператор відділу продаж напрямку Вєтнам
callcenter
Колл-центри, диспетчерські служби
Березень 2018 - Квітень 2018
Україна

Обовʼязки і досягнення на посаді:
Оператор call-center. Обробка замовлень, холодних в тому числі. Продаж товарів,
консультація, проробка заперечень клієнтів. Напрямок Вьетнам. Робота з CRM, VOIP.

Фахівець відділу післяпродажного обслуговування
Tickets Travel Network
Авіаперевезення
Березень 2015 - Листопад 2016
Україна

Обовʼязки і досягнення на посаді:
(Обмін та повернення авіаквитків ) Обробка чатів в режимі онлайн, обробка, виписка,
будь які зміни авіаквитків в системах авіабронювань як Amadeus, Sabre, Gabriel.
Консультація агентам підтримки клієнтів по запитам клієнтів, обробка запитів по
 поверненню, змінам в датах або часі, namechanges, додавання додаткових послуг
авіакомпаній в авіасистемах, обробка листів від клієнтів, представників авіакомпанії
російською,українською та англійською мовами, консультація клієнтів в онлайн-чатах
та обробка вхідних та вихідних дзвінків. Прорахунок згідно правил авіакомпанії суму до
повернення за авіаквиток для кожного випадку також сума штрафу при внесенні змін в
авіаквиток.

Customer service agent Авіаквитки
Tickets Travel Network
Авіаперевезення
Серпень 2014 - Березень 2015
Україна

Обовʼязки і досягнення на посаді:
Консультація клієнтів з приводу пошуку авіаквитків, пошуком, створенням бронювань в
отелях на сайті компанії, допомога зі створенням запитів, роботі на сайті, обробка чатів і
листів клієнтів, фіксація дзвінків в СРМ системі, робота в Бітрікс, Астерікс.

офіціант
CherryPizza
Готелі, ресторани, громадське харчування, кейтеринг
Січень 2011 - Жовтень 2011
Україна

Обовʼязки і досягнення на посаді:
обробка замовлень клиентів піцерії

Освіта

2010 - 2013
Магістр, менеджмент

Національний університет "Львівська політехніка"
Інститут економіки і менеджменту

Додаткова освіта
Знання мов

В'єтнамська - B1 (середній) або вище
Російська - C2 (доскональний) або вище
Українська - L1 рідна
Англійська - B2 (вищий середній) або вище