- PRO
Евгенiй
Team lead, 15 000 грн
- Рассматривает должности:
- Team lead, Керівник відділу продажу, Супервайзер кол-центру
- Вид занятости:
- полная
- Возраст:
- 40 лет
- Город проживания:
- Одесса
- Готов работать:
- Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/12382961/
Опыт работы
Менеджер контролю якості дзвінків
с 06.2023 по 12.2024
(1 год 6 месяцев)
Aqmeda, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)
Прослуховування та аналіз діалогів операторів з клієнтами,оцінка якості обслуговування,виявлення помилок та недотримання стандартів компанії операторами;
Зворотній зв'язок з працівниками компанії,навчання їх та формування стандартів обслуговування та контроль їх виконання ;
Розробка рекомендацій для працівників спрямованих на підвищення задоволеності клієнта;
Робота з показниками операторів та рекомендації щодо їх підвищення;
Виявлення проблем,що викликають негатив та незадоволення клієнтів та розробка шляхів їх усунення;
Аналіз даних,моніторинг та контроль,підготовка звітності та співпраця з іншими відділами компанії;
Менеджер по роботі з клієнтами
с 10.2020 по 03.2023
(2 года 5 месяцев)
Alltrendo, Київ (Роздрібна торгівля)
Здiйснення дзвiнкiв з цiллю нагадування про викуп товарiв та консультацiй з метою продажу додаткового товару;
Спілкування з клієнтами та допомога у вирішенні питань,щодо викупу товару;
Супровід клієнта на етапах викупу товару;
Орієнтованість на клієнта, доброзичливість та вміння працювати в режимі багатозадачності;
Обробка заявок,ведення звiтностi,фіксація даних клієнтів та інформації щодо замовлень в СРМ системі;
Надання клієнтові інформації щодо товарiв та спец пропозицiй.
Менеджер контролю якостi
с 05.2018 по 08.2020
(2 года 3 месяца)
Prime-call, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
Прослуховування дзвінків операторiв з клієнтами,оцiнка якостi дзвiнкiв на відповідність стандартам компанії,аудит;
Контроль дзвінків за запитом та виявлення порушень;
Аналiз роботи та продуктивностi операторiв,надання зворотнього зв`язку,ведення звiтностi;
Розгляд оскаржень на штрафи;
Контроль дотримання виставлених KPI на проекті.
Менеджер з продажу,оператор call-центра
с 07.2015 по 03.2018
(2 года 8 месяцев)
М1-shop, Дніпро (Роздрібна торгівля)
Обробка вхідних заявок і продаж товарів компанії;
Робота із базою клієнтів,продаж товару,робота по скрипту,згідно з регламентом компанії;
Консультації та допомога у виборі товарів,робота з запереченнями;
Ведення звiтностi та дотримання KPI;
Фiксацiя отриманих даних в CRM системi.
Образование
Херсонський кооперативний колледж
Будівництво та цивільна інженерія, Херсон
Среднее специальное, с 2000 по 2003 (3 года)
Знания и навыки
- Користувач ПК
- Користувач ОС Windows
- MS Excel
- MS Word
- Користувач Internet
- Швидкий набір тексту
- Здатність до навчання
- Ведення документації
- Управлінські навички
- Робота в команді
- Уміння швидко засвоювати нову інформацію
- Дисциплінованість
- Доброзичливість
- Уміння організувати свій робочий день
- Уміння працювати в режимі багатозадачності
- Висока працездатність
- Орієнтація на результат
- Відповідальність
- Управління командою
- Уміння аналізувати
- Комунікабельність
Знание языков
- Украинский — свободно
- Английский — начинающий
- Русский — свободно
Дополнительная информация
Маю високий рівень відповідальності та уважності до деталей,пунктуальний;
Володію аналітичними здібностями: вмію швидко обробляти інформацію та знаходити оптимальні рішення;
Завжди вдосконалюю свої знання та навички;
Вмiю працювати в колективi та швидко адаптуватись під зміни та нововведення і засвоювати нову iнформацiю;
Націлений на результат,завжди готовий навчатися новому.
Другие резюме этого кандидата
- PRO
Рассматривает должности: Спеціаліст з контролю якості сервісу, Сервіс-менеджер, Контролер відеоспостереження
15 000 грн
Удаленно
Среднее специальное образование · Полная занятость, неполная занятость
- Менеджер контролю якості дзвінків, Aqmeda, 1 год 6 месяцев
- Менеджер по роботі з клієнтами, Alltrendo, 2 года 5 месяцев
- PRO
20 000 грн
Удаленно
Среднее специальное образование · Полная занятость
- Менеджер контролю якості дзвінків, Aqmeda, 1 год 6 месяцев
- Менеджер по роботі з клієнтами, Alltrendo, 2 года 5 месяцев
Похожие кандидаты
-
Тим лід
Удаленно -
Team leader
Удаленно, Ужгород -
Тим лід
60000 грн, Удаленно -
Тим лід
Удаленно, Киев -
Тимлід
30000 грн, Удаленно, Ивано-Франковск -
Тимлід
Удаленно, Другие страны