Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/12410066/

Опыт работы

Руководитель отдела обучения и оценки качества

с 04.2025 по 07.2025 (3 месяца)
Sold Out, Дистанційно (Нерухомість)

1. Перестройка и дополнение отдела обучения;
2. Создание отдела качества с нуля;
3. Обучение, контроль и сопровождение новых сотрудников;
4. Техническая работа с телефонией и СРМ (доступы и настройка);
5. Обучение/обратная связь по итогам оценки качества (действующих сотрудников);
6. Написание новых регламентов и скриптов (для удаленного отдела);
7. Организационные вопросы (структура, бизнес-процессы и расчет бюджета);
8. Проведение первичных собеседований.

Руководитель клиентского сервиса

с 12.2024 по 03.2025 (3 месяца)
Brainhub, Дистанційно (IT)

1. Перестройка отдела клиент сервиса;
2. Работа с негативными клиентами;
3. Выход на долгосрочные отношения между клиентом и компанией (улучшения качества консультации);
4. Настройка и оптимизация процессов;
5. Работа с отзывами клиентов;
6. Улучшение SLA;
7. Написание регламентов, скриптов, шаблонов и построение адаптации;
8. Создание отдела оценки качества с нуля;
9. Разработка нового KPI и работа над его соблюдением;
10. Сбор аналитики по отделу и работа над ее улучшением;
11. Проведение регулярных встреч с сотрудниками.

Руководитель отдела продаж

с 07.2023 по 09.2023 (2 месяца)
Онлайн-школа Таро Натальи Лозовой, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Полная перестройка воронки отдела продаж;
2. Построение адаптации для новых сотрудников;
3. Написание регламентов, скриптов, шаблонов с нуля;
4. Сбор аналитики и введения новых метрик, для отслеживания показателей отдела продаж;
5. Разработка нового KPI и работа над его соблюдением;
6. Настройка, оптимизация и автоматизация процессов;
7. Создания вспомогательных отделов (Клиент-сервис, Оценка качества);
8. Проведение регулярных встреч с сотрудниками;
9. Найм и адаптация новых сотрудников.

Помощник руководителя чатов отдела продаж

с 04.2023 по 07.2023 (3 месяца)
Rocket Tech School, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Консультация, отработка возражений действующих и запись на урок новых клиентов или перевод в нужный отдел;
2. Продажи и доп-продажи клиентам;
3. Улучшение адаптации, написание шаблонов и регламентов;
5. Найм и адаптация новых сотрудников.

Руководитель клиентского сервиса

с 01.2023 по 04.2023 (3 месяца)
5 сфер, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Построение клиент сервиса с нуля;
2. Настройка и оптимизация процессов;
3. Разработка нового KPI и работа над его соблюдением;
4. Создание отдела оценки качества с нуля;
5. Написание регламентов, скриптов, шаблонов и построение адаптации;
6. Сбор аналитики по отделу и работа над ее улучшением;
7. Улучшение SLA;
8. Проведение регулярных встреч с сотрудниками;
9. Найм и адаптация новых сотрудников.
10. Введение продаж в клиент сервис.

Техническая поддержка

с 09.2022 по 01.2023 (4 месяца)
5 сфер, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Консультация и работа с возражениями клиентов;
2. Добавление курсов на платформу и их изменение;
3. Создание и ведение Telegram-каналов, групп, вебинаров;
4. Работа с негативными клиентами;
5. Выгрузка и добавление клиентов на платформу;
6. Отправка рассылок на почту;
7. Работа над дизайном личного кабинета.

Техническая поддержка

с 01.2022 по 07.2022 (6 месяцев)
Like Центр, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Консультация и работа с возражениями клиентов;
2. Продажи и доп-продажи;
3. Решение технических проблем у пользователей.

Руководитель 1 линии поддержки

с 02.2021 по 01.2022 (11 месяцев)
Онлайн-школа Тетрика, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Найм и адаптация новых сотрудников;
2. Дополнении регламентов, шаблонов и скриптов;
3. Проведение регулярных встреч с сотрудниками;
4. Настройка, оптимизация и автоматизация процессов;
5. Сбор аналитики отдела и работа над улучшениями;
6. Помощь команде в решении сложных вопросов;
7. Проведения тестирования среди сотрудников;
8. Работа с оценкой качества.

Сотрудник чатов отдела продаж (привлечение, записи и поддержка)

с 10.2020 по 02.2021 (4 месяца)
Онлайн-школа Тетрика, Дистанційно (Освіта, наука)

Работа на 1 линии чатов:
1. Консультация, отработка возражений действующих клиентов или перевод в нужный отдел;
2. Привлечение новых клиентов до записи на пробный урок и передача на вторую линию чатов или в звонок.

Работа на 2 линии чатов:
1. Запись и доведение до пробных уроков;
2. Контроль задач в СРМ и работа с пропустившими урок.

Знания и навыки

• Цілеспрямованість
• Управління персоналом
• Ділове спілкування
• Навчання персоналу
• Користувач ПК
• Управлінські навички
• Технічна підтримка користувачів
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки
• Побудова відділу продажу
• Знання офісних програм
• Знання технік продажу
• Амбіційність
• Стресостійкість
• Підбір персоналу
• Лідерство
• Організаторські здібності
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Самостійне прийняття рішень
• Ведення переговорів
• Розвиток продажу
• Впровадження системи KPI

Дополнительная информация

По запросу могу предоставить рекомендации. :)