Павло

КРИЖАНІВСЬКИЙ ПАВЛО
PROJECT MANAGER | EMAIL MARKETING | MARKETS | CUSTOMER EXPERIENCE RESEARCH

Досвід

Project Manager Липень 2024 -
ПУМБ

Аналіз клієнтської поведінки, визначення цільової аудиторії та її сегментація для
персоналізації комунікацій;
Побудова омніканального сценарію комунікації з клієнтом з метою виконання OKR
команди;
Підбір каналів та інструментів для комунікації з клієнтами та потенційними
клієнтами банку;
Розробка кампаній, спрямованих на рух клієнта відповідно до життєвого циклу
(активація, залучення, утримання, повернення);
Узгодження графіків запуску кампаній;
Визначення чітких параметрів успішності та ефективності кампаній;
Тестування гіпотез, аналіз результатів та застосування висновків;
Контакти Контроль результатів та корегування діючих кампаній;
Розробка форматів звітності, що дозволяє відобразити ефективність кампаній,
 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
прибутковість клієнта, вартість цільової дії по кампанії;
 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Розробка комунікаційного контенту спільно з маркетингом;
 Київ Виявлення змін та трендів у поведінці клієнтів.

 Pavlo Kryzhanivskyi
Спеціаліст з маркетингу (Email та CRM) черв 2023 - черв 2024
KPMG
Навички
Розробка та верстка email-розсилок з урахуванням брендингу та маркетингових
Photoshop Illustrator цілей.

Visio Excel InDesign Організація та відправка email-кампаній через Mailchimp.
Формування та управління сегментами контактів для таргетованих розсилок через
Power Automate Power BI
CRM.
Power Point Google Forms Адміністрування CRM системи, включаючи налаштування автоматизації,
управління даними клієнтів і моніторинг показників.
Word Outlook Jira
Організація та проведення вебінарів і онлайн-подій для залучення та утримання
Miro Figma 1С клієнтів.

Esputnik MailChimp Аналіз ефективності email-кампаній і CRM-стратегій, внесення коригувань на
основі отриманих результатів.
Співпраця з іншими відділами для інтеграції маркетингових ініціатив з CRM-
системою.
Ведення звітності про результати email-кампаній і CRM активностей, включаючи
ключові показники ефективності
Досвід

Провідний спеціаліст з маркетингу (Управління базою абонентів)
лют 2022 - лип 2022
Volia

Розробка та управління кампаніями пуш-розсилки для залучення та утримання
клієнтів.
Розробка тарифних планів з урахуванням аналізу конкурентного середовища та
потреб клієнтів.
Управління CRM системою для ефективного ведення бази абонентів та оптимізації
комунікацій.
Створення та презентація звітів, аналітичних матеріалів і презентацій для
внутрішнього використання.
Моніторинг та контроль показників відтоку клієнтів та нових абонентів,
впровадження заходів для їх покращення.
Аналіз результативності маркетингових кампаній та впровадження
коригувальних заходів для підвищення ефективності.
Виконання обов'язків замовника колл-центру, включаючи контроль за
проведенням телефонних кампаній.
Ведення звітності та контроль за виконанням оглядів, спрямованих на утримання
діючих клієнтів та залучення нових абонентів.

Фахівець із дослідження клієнтського досвіду бер 2020 - січ 2022
Volia

Проведення опитувань та інтерв'ю для збору зворотного зв'язку від клієнтів.
Аналіз клієнтських даних для визначення тенденцій та болючих точок.
Розробка та впровадження стратегій для покращення клієнтського досвіду.
Моніторинг та оцінка ефективності впроваджених покращень.
Співпраця з різними відділами компанії для покращення бізнес процесів.
Створення звітів та презентацій на основі отриманих даних.
Підтримка бази даних зворотного зв'язку та клієнтських відгуків

Оператор Call Centre (technical support) черв 2019 - бер 2020
Volia

Робота з телефонією
Обслуговування абонентів компанії

Освіта

PR та Реклама вер 2019 - черв 2023
Видавничо-поліграфічний інститут КПІ ім. Ігоря Сікорського

Стажування

У березні 2023 року проходив стажування у PR - агенціх Pleon:

Допомагав у створенні та реалізації PR-кампаній для клієнтів агенства.
Підготовка прес-релізів, новинних матеріалів та контенту для соціальних мереж.
Координація комунікації між клієнтами та медіа, організація прес-заходів.
Аналіз медійного охоплення та підготовка звітів для клієнтів.
Підтримка команди в адміністративних завданнях та виконання поточних завдань.