Контактная информация

Соискатель указал телефон и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/12546158/?puid=18149

Опыт работы

Оператор call-центра

с 01.2024 по 09.2024 (9 месяцев)
Adelina Call Center & BPO, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Гаряча лінія Vodafone.
-Надання консультацій клієнтам щодо тарифних планів, підключених послуг та умов обслуговування.
-Супровід фінансових операцій: перевірка балансу, платежів, нарахувань та інших грошових питань.
-Інформування абонентів про акції, знижки та спеціальні пропозиції компанії.
-Вирішення складних та конфліктних ситуацій, допомога клієнтам у пошуку оптимального рішення.
-Робота з CRM-системою та фіксація звернень відповідно до внутрішніх стандартів.
Дотримання стандартів якості обслуговування та підтримка позитивного клієнтського досвіду.

Оператор call-центра

с 07.2021 по 02.2022 (8 месяцев)
Campana, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

-Здійснення вихідних дзвінків потенційним клієнтам з метою презентації послуг мобільного зв'язку.
-Продаж SIM-карт та тарифних планів відповідно до потреб клієнтів.
-Консультування щодо умов підключення, вартості послуг та актуальних пропозицій компанії.
-Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних тарифних рішень.
-Робота із запереченнями та підтримання ефективної комунікації з клієнтами.
-Залучення нових абонентів та виконання планових показників продажів.
Ведення звітності та внесення інформації до внутрішніх систем обліку.

Образование

Харківський національний університет імені Каразіна

Практична психологія, Харків
Высшее, с 2021 по 2025 (4 года)

Знания и навыки

• Працьовитість
• Емпатійність
• Стресостійкість
• Тактовність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність