Анджей

Менеджер проектів з 8-річним досвідом створення з нуля та
вдосконалення бізнес-процесів, команд і служб клієнтської
підтримки у логістиці, рекламі та ІТ на місцевому та
міжнародному рівнях

ДОСВІД
Операційний менеджер
Dube.Delivery/Mission Organic Товари для здоров’я
Адміністрація підрозділу, технічне забезпечення
Контроль якості виконання замовлень
Комунікація з підрядниками

Анджей
Координатор проекту
Meest Міжнародний поштово-логістичний оператор

Бачинський Впровадження CRM
Розробка та впровадження KPI, вдосконалення бізнес-процесів
Набір, навчання та управління операторами, контроль якості
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») робочого процесу
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Взаємодія та вирішення питань з партнерами/підрядниками

НАВИЧКИ Генеральний менеджер
Biznes Polska Group найбільша польська
• Критичне мислення платформа для публічних і приватних оголошень
про тендери
• Аналітичний склад розуму
• Бачення загальної картини Створення нової бізнес-одиниці з нуля (офіс, інфраструктура,
приміщення, наймання та формування команди тощо)
• SDLC/Agile/Scrum/Creatio CRM
Набір, утримання та управління 10–13 співробітниками
• Комунікативні навички Документування, встановлення та вдосконалення процедур
• SQL Управління та розвиток відносин із постачальником даних про
• Лідерство та командна робота закупівлі, партнерськими мережами та іншими відділами

Керівник контакт центру
ОСВІТА OtelMS Розробка програмного забезпечення
для готельного бізнесу
Business Analysis Fundamentals
- ECBA, CCBA, CBAP endorsed Впровадження CRM системи
Udemy • 2025 Розробка та впровадження KPI, вдосконалення бізнес-процесів
Набір, навчання та управління операторами, контроль якості
Business Analyst in IT
робочого процесу
2024 • Prometheus Взаємодія та вирішення питань з партнерами/підрядниками

Project Management in IT Керівник контакт центру
Сертифікат Klejnot TV Телемагазин/телемаркетинг
2021 • International Test and Створення команди та call-центру з нуля, навчання операторів
Evaluation Association (ITEA) Налагодження та вдосконалення бізнес-процесів
Європеїстика: Обслуговування клієнтів, контроль якості роботи
Зовнішня політика ЄС Складання щоденних звітів і тижневих графіків
Бакалавр
Head of Customer Care
2005–2008 • Uniwersytet foodpanda.com.ua /.ru /.kz сервіс замовлення їжі онлайн
Wrocławski • Polska
Налагодження та вдосконалення бізнес-процесів, обслуговування

МОВИ клієнтів, контроль якості роботи КЦ
Розрахунок заробітної плати, бюджетування, складання місячних
• Англійська
звітів про витрати
• Польська
Підготовка щоденних звітів про проблеми та тижневих розкладів
• Німецька