Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/12613933/

Опыт работы

Молодший інспектор внутрішньої служби України

с 11.2023 по 09.2024 (11 месяцев)
Харківський відділ державної виконавчої служби у Харківському районі Х, Харків (Державні організації)

• Налагодження комунікації з різними типами людей
• Читання невербаліки
• Почуття загроз
• Прогнозування поведінки
• Швидке прийняття рішень
• Емоційна витримка
• Контроль себе у напрузі

Хостес, Адміністратор

с 05.2020 по 08.2022 (2 года 4 месяца)
РБК "Дубровський", Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Хостес - Зустріч гостей та їх розміщення. Озвучує умови бронювання. Прийом дзвінків та надання інформації про ресторан. Екскурсії по території ресторану та лазневого комплексу. Анонсування майбутніх заходів. Робота із відгуками. Компанія надала участь у тренінгу з особистого зростання та тренінг з активних продажів. Ведення бази гостей та вітання гостей з днем народження. Участь у інвентаризації, ведення та облік інвентарю прикріплених до підрозділу хостес. Також у зимовий період брала додаткові зміни на посаду бебі-сітер. Моє завдання полягало в тому, щоб дітям було весело та комфортно. Адміністратор лазневого комплексу - Зустріч гостей та їх коректне розміщення в садибах. Ведення таблиці резервів бань. Прийом попередньої оплати програм паріння. Інформування гостей про послуги та їх цінова політика. Розподіл пар-майстрів на курси паріння. Ведення графіку робочого часу. Ведення соціальної сторінку "Інстаграм". Пошук викликних пар-майстрів та розрахунок з ними. Замовлення інвентарю, необхідного для роботи комплексу. Ведення інвентаризації. Вирішення конфліктних ситуацій. Інформування персоналу про лазні наступного дня. Своєчасний огляд несправностей у садибах і негайне вирішення поломок, що виникли. Контроль роботи опалювачів.

Хостес

с 08.2018 по 09.2019 (1 год 2 месяца)
First Line Group, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Зустріч та розміщення гостей. Прийом резервів за телефоном. Активна робота у команді. Холодні дзвінки гостям до свят. Комунікація з гостями, отримання зворотного зв'язку від гостей, робота над своїм рейтингом та рейтингом компанії. Проходження лекцій, навчання сервісу та стандартів. Стала наставником для дівчаток на посаді хостес. Надавала знання та вимоги компанії в повному обсязі для хостес-початківців.

Зустріч та привітання гостей
Консультування щодо меню та послуг закладу
Підтримання чистоти та порядку у зоні зустрічі гостей
Підготовка звітності та аналітики

Адміністратор медичної клініки

с 08.2017 по 02.2018 (7 месяцев)
Smart Cliniq, Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Досягнення:
Зустріч гостей та інформування клієнтів клініки про процедури та новинки косметики. Запис на прийом по телефону і сайту. Ведення та облік косметики та необхідного інвентарю для клініки. Контроль наявності або необхідної кількості витратного матеріалу. Ведення соціальних сторінок з актуальними послугами і знижками.

Забезпечення високого рівня обслуговування пацієнтів.
Управління розкладом прийомів лікарів.
Організація та координація роботи персоналу клініки.
Ведення документації та звітності.
Проведення інвентаризацій.
Співпраця з постачальниками та партнерами.

Хостес

с 02.2016 по 08.2017 (1 год 7 месяцев)
Комунікації і комфорт, ресторан, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Зустріч та розміщення гостей. Прийом резервів по телефону та на сайті. Працювали із програмою Excel. Надання якісного сервісу та знання своєї справи.

Консультування щодо меню та послуг закладу
Підтримання чистоти та порядку у зоні зустрічі гостей

Офіціант, Менеджер, Менеджер з доставки

с 08.2012 по 01.2016 (3 года 6 месяцев)
Mafia, Якіторія, мережа ресторанів, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Досягнення:
Навчання нових стандартів обслуговування. Проходження лекцій та тренінгів з розвитку та лідерських якостей. Прийом замовлень, сервірування, знання меню. Спілкування з гостями та прийом банкетів. Складання графіка роботи. Участь у інвентаризації. Навчання стандартів персоналу.

Планування та організація своєї роботи.
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості.
Адаптація до нових умов роботи.
Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів.
Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань.

Офіціант, Бармен - Адміністратор

с 06.2006 по 08.2012 (6 лет 3 месяца)
Імперія, Златопіль (Готельно-ресторанний бізнес)

Досягнення:
Перший досвід у сфері обслуговування. Починала з помічника кухаря, далі перейшла до зали на посаду офіціанта. За кілька місяців стала бармен-адміністратор. Зона відповідальності - прийом та облік товару, інвентаризація. Продаж продукції, бронювання столів, встановлення часу на користування більярдом. Розрахунок гостей. Робота із касовим апаратом.

Обслуговування клієнтів та прийом замовлень.
Підтримання чистоти та порядку на робочому місці.
Оформлення вітрин та викладка товарів.
Консультування клієнтів щодо асортименту.
Участь у проведенні інвентаризацій.
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.

Образование

Первомайський професійний ліцей

Денна форма навчання, Конторський службовець (Бухгалтерія), Златопіль
Среднее специальное, с 2010 по 2011 (1 год)

Дополнительное образование и сертификаты

Інститут прикладної психології, тема: " Вирішення конфліктів"

2016, 24 години

Тренінг центр "Лідер". Психологія телефонних дзвінків.

2020, 1 доба

ACS Committi on Trauma

2024, •Навички першої домедичної допомоги.

Мінімальні стандартні правила ООН щодо поводження з ув'язненними (Правила Нельсона Мандели)

2024, 1 тиждень

Знания и навыки

• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Працьовитість
• Управління командою
• Лідерство
• Стресостійкість
• Чесність
• Організованість