Вікторія

Вікторія Апостол

Дата народження: 24.11.1985 р.
Місце проживання: м. Бровари.

Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»).
e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Мета: отримати посаду в HR відділі, де зможу використовувати
свої знання та навички задля збільшення якісних показників роботи працівників, а також
продовжувати особистісний та професійних розвиток.

Професійні навички:
Системне, аналітичне мислення.
Лідерські якості, організаторські здібності.
Емоційний інтелект в роботі з людьми.
Психологічна стійкість.
Ведення проектів та управління часом.

Відповідальна, ініціативна, ввічлива, уважна до деталей, комунікабельна, швидко навчаюсь новому, здатна працювати, як
у команді, так і самостійно.

Маю 18 років досвіду роботи з людьми різного рівня (від лінійного персоналу до ТОП менеджерів), а також досвід
розвитку та навчання персоналу, використовуючи індивідуальний підхід.

Досвід роботи:

11.2022 - дотепер - Консультант з особистісного розвитку (Freelance/Private Practice)
● Консультування клієнтів з питань зміни мислення, підвищення самооцінки, впевненності, розкриття талантів.
● Проведення індивідуальних сесій та групових програм (online/offline).
● Створення навчальних програм для саморозвитку.
● Організація та ведення соціальних мереж, створення контенту.
● Робота з клієнтами: високий рівень емпатії, створення довіри, навичка активного слухання та роботи зі станом
людини.

02.2021 - 01.2023 - Куратор онлайн курсів з професійної перепідготовки (віддалено)
Напрямки: бізнес коучинг, курси з підготовки копірайтерів, спеціалістів системи Дизайн Людини. Групи від 8 до 25 осіб.
Функціональні обов’язки:
● Адміністрування чатів студентів, підтримка, мотивація.
● Проведення 1:1 сесій з учасниками курсу для підвищення ефективності навчання.
● Перевірка домашніх завдань з розгорнутим зворотнім зв’язком.
● Ведення та аналіз звітності груп студентів, пропозиції щодо покращення програми курсу.

12.2020 - 05.2021 - Копірайтер-маркетолог для експертів та малого бізнесу (віддалено)
Напрямки: психологія, коучинг, beauty сфера.
Функціональні обов’язки:
● Підготовка посадкових сторінок для запуску проектів.
● Створення прототипів лендінгу.
● Аналіз цільової аудиторії, написання текстів для сайтів і соц. мереж (Instagram, Facebook).

09.2018 – 05.2020 - Керівник відділу маркетингу корпоративного сегменту (SMB), штат 5 осіб
ТОВ «Воля-Кабель», телекомунікація.
Функціональні обов’язки:
● Розробка та впровадження маркетингових заходів для досягнення цілей з продажу послуг корпоративним
клієнтам.
● Управління тарифною лінійкою для В2В клієнтів, формування індивідуальних рішень.
● Ведення звітності основних показників діяльності Департаменту. Аналіз за контроль їх виконання.
● Організація корпоративних заходів для підвищення ефективності та мотивації співробітників.

04.2016 – 08.2018 – Керівник відділу підтримки корпоративних клієнтів, штат 40 осіб
ТОВ «Воля-Кабель», телекомунікація.
Функціональні обов’язки:
● Формування стратегії та реалізація цілей щодо утримання абонентів сегменту В2В, підвищення доходу та
клієнторінтованності.
 ● Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
● Розробка и впровадження заходів щодо підвищення ефективності структурного підрозділу.
● Аналіз та внесення змін у системи матеріальної та нематеріальної мотивації персоналу.
● Уніфікація та централізація процесів обслуговування абонентів сегменту В2В.

04.2014 – 03.2016 – Керівник служби сервісу корпоративних абонентів Західного регіону, штат 8 осіб.
ТОВ «Воля-Кабель», телекомунікація.
Функціональні обов’язки:
● Реалізація цілей щодо отримання доходу та утримання абонентської бази сегменту В2В.
● Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
● Контроль дотримання встановлених процесів та процедур співробітниками структурної одиниці.
● Ініціація змін до діючих бізнес процесів для підвищення ефективності роботи співробітників.

Освіта:
2003-2008 – Київський інститут соціальних та культурних зв’язків, факультет культурології, спеціальність: культуролог,
спеціаліст з міжнародних культурних зв’язків, перекладач.

Додаткова освіта:
2022, 2024 - курси професійної перепідготовки «Психологія особистісного росту».
Набуті навички:
• Вміння виявляти та аналізувати обмежуючі переконання.
• Діагностувати актуальний стан людини (емоційний, ментальний, поведінковий).
• Активне слухання та емпатія.
• Створення індивідуальних програм розвитку та мотивації.
• Використання коучингових технік, фасилітації групи.

2020 - курси з Дизайну Людини (система про унікальність кожної людини та їх відмінності): «МАЙЯ - бути собою»,
«Дизайн Відносин», «Сила мотивації» та інші.
Набуті навички:
• Аналіз індивідуальних особливостей людини для більш точного розуміння її поведінки, енергії та потенціалу.
• Володіння інструментами оцінки сумісності та взаємодії в командах і міжособистісних стосунках (композитний
аналіз, відмінності енергетичних патернів).
• Навички супроводу клієнтів у процесах самопізнання, повернення до автентичності та зниження внутрішньої
напруги.
• Досвід підтримки людей в усвідомленому прийнятті рішень і побудові мотивації «зсередини», а не під впливом
зовнішніх очікувань.
• Гнучке системне мислення та емпатійний підхід у роботі з різними типами особистості.
• Вміння вибудовувати дбайливу й безоцінну комунікацію, що сприяє розкриттю індивідуальності.

2020 - інтенсивні курси з копірайтингу «Текстоввод», «Тексти з гумором», «ДНК Фрілансу» (створення контент-плану,
написання текстів для разніх Інтернет площадок, створення прототипів сайтів).
Набуті навички:
• Аналіз великих об'ємів інформації.
• Створення контент - плані.
• Написання текстів для разніх інтернет площадок.
• Створення прототипів сайтів

2018 – тренінги «Емоційний інтелект – запорука успіху в роботі та в житті», «Ефективне управління людьми та
менеджмент».
Набуті навички:
• Гнучкий стиль управління, мотивація через підтримку та приклад.
• Навички побудови ефективної командної взаємодії.
• Планування роботи персоналу, делегування задач і контроль виконання.
• Управління конфліктами та прийняття рішень у складних ситуаціях.
• Розвиток лідерських якостей у собі та в команді.
• Використання інструментів зворотного зв’язку, оцінки ефективності й адаптації стилю керування до типів
особистості співробітників.

Додаткова інформація:
- водійське посвідчення категорії «В», досвід водіння авто - 9 років;
- без шкідливих звичок;
- вільно володію українською та російською мовами, англійською на рівні B2/C1 (depends on topic).
- оптиміст по життю, малюю картини, танцюю запальні танці.