Анастасия

Кривенко Анастасія Володимирівна

Особисті дані:
📅 Дата народження: 11.11.2002 р.
📍 Адреса проживання: м. Одеса
💍 Сімейний стан: Не заміжня, дітей немає
Контактна інформація:
📞 Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
✉️ Електронна пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Освіта:
🎓 Національний університет «Одеська морська академія»
Факультет права (09.2020 – 06.2024)
🎓 Національний університет «Одеський економічний університет»
Факультет міжнародної логістики та маркетингу (заочна форма, з 09.2024)
Додаткова освіта (курси):
📌 Курси англійської мови «Інтерлінгва» (09.2020)
📌 Тренінг зі стандартів комунікації сервіс-менеджера на рецепції (11.2023)
Досвід роботи:
🔹 Сервіс-менеджер, Інто-Сана (з 11.2023 по 07.2024)
• Обслуговування та супровід клієнтів
• Підтримка сервісу каси самообслуговування
• Робота з рекламаціями та вирішення проблемних питань
🔹 Менеджер з роздрібного бізнесу, банк «Південний» (07.2024 – 12.2024)
• Консультування клієнтів щодо банківських послуг
• Робота із заборгованостями та їх погашенням
• Продаж банківських продуктів
Неофіційний досвід:
🔹 Онлайн-перекладач (2020 – 2022)
• Переклад текстів та діалогів
• Покращення рівня англійської до Intermediate (B1)
Ключові навички:
✔️ Вміння працювати з клієнтами та залишатися сервісно орієнтованою
✔️ Вирішення конфліктних ситуацій та робота з рекламаціями
✔️ Супровід клієнтів, включаючи психологічну підтримку
✔️ Робота із заборгованістю клієнтів
✔️ Висока організованість та стресостійкість
Знання іноземних мов:
Українська – вільно
Російська – вільно
Англійська – Intermediate (B1)
Особисті якості:
Чесність, відповідальність, організованість, ініціативність, здатність швидко адаптуватися, прагнення до нових знань і розвитку, комунікабельність, вміння ефективно співпрацювати як із колегами, так і з клієнтами.