Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/12898183/

Опыт работы

Керівник підрозділу онлайн чату

с 10.2024 по наст. время (10 месяцев)
Смартлаб, ООО, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Навички, здобуті мною на даній посаді:

• Управління командою – координація роботи 9 операторів, розподіл завдань, контроль виконання.

• Навчання та розвиток персоналу – адаптація нових співробітників, підвищення
кваліфікації команди.

• Моніторинг якості обслуговування – аналіз чату, оцінка відповідей операторів, надання
зворотного зв’язку.

• Оптимізація процесів – покращення скриптів спілкування, підвищення швидкості та якості
обробки запитів.

• Розробка та впровадження стандартів комунікації – забезпечення єдиного стилю
взаємодії з клієнтами.

• Аналітика та звітність – аналіз KPI (швидкість відповіді, рівень задоволеності клієнтів,
кількість вирішених запитів).

• Робота з CRM та чат-платформами – адміністрування систем, оптимізація їх
використання.

• Розв’язання конфліктних ситуацій – підтримка операторів у складних випадках,
ухвалення стратегічних рішень.

• Командна взаємодія – співпраця з іншими відділами (лікарями, адміністрацією,
маркетологами, медичними представниками) для ефективної роботи служби підтримки.

• Адаптація до змін – впровадження нових підходів, тестування інноваційних рішень у
комунікації.

Оператор чата

с 12.2023 по 09.2024 (9 месяцев)
Смартлаб, ООО, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Навички, здобуті на даній посаді:

• Клієнтоорієнтованість – професійне консультування клієнтів, вирішення їхніх запитів і
проблем.

• Комунікація та грамотність – чітке, структуроване спілкування в чаті, відповідність
корпоративному стилю.

• Робота з великим обсягом інформації – швидка обробка запитів, аналіз даних,
систематизація інформації.

• Управління конфліктами – дипломатичне вирішення складних ситуацій, зниження
напруженості.

• Багатозадачність – одночасне ведення кількох діалогів, пріоритизація завдань.

• Орієнтація на результат – підвищення рівня задоволеності клієнтів, оптимізація процесів.

• Знання медичних послуг та процедур – розуміння специфіки лабораторної діагностики,
вміння доступно пояснювати.

• Робота з CRM-системами – ведення бази клієнтів, реєстрація запитів, координація з
іншими відділами.

• Аналітичне мислення – оцінка ефективності комунікації, виявлення типових проблем,
пропозиції щодо покращення сервісу.

• Командна взаємодія – координація з лікарями, адміністраторами, маркетологами для
оперативного вирішення питань.

Оператор call-центра

с 12.2022 по 05.2023 (5 месяцев)
Офіс, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

Навички, які я здобула на цій посаді:

Навички продажу та переговорів – залучення клієнтів, презентація послуг, переконання та
укладання угод.

Робота із запереченнями – ефективне реагування на сумніви клієнтів, пошук
індивідуального підходу.

Фінансова грамотність - розуміння принципів роботи біржі, інвестиційних інструментів та
фінансових ринків.

Комунікація та ділова етика – вибудовування довірчих відносин із клієнтами, грамотна
мова.

Аналіз потреб клієнтів – виявлення цілей та очікувань, підбір оптимальних рішень.

Робота з CRM-системами – ведення клієнтської бази, фіксація інформації та планування
дзвінків.

Стресостійкість та адаптивність – робота з різними типами клієнтів, уміння швидко
знаходити рішення.

Тайм-менеджмент – ефективний розподіл часу між дзвінками, звітами та навчанням.

Офіціант

с 06.2019 по 08.2021 (2 года 2 месяца)
Кафе Крим, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Навички, здобуті мною на даній посаді:

• Клієнтоорієнтованість – уважність до потреб гостей, створення комфортної атмосфери.

• Комунікація – вміння чітко та ввічливо спілкуватися з клієнтами та колегами.

• Стресостійкість – робота у швидкому темпі, ефективне вирішення конфліктних ситуацій.

• Тайм-менеджмент – організація роботи, швидке обслуговування без втрати якості.

• Знання меню та складу страв – консультування гостей, рекомендації відповідно до їхніх
уподобань.

• Робота з касою та POS-системами – оформлення замовлень, розрахунок гостей.

• Командна робота – координація дій з кухнею, баром та іншими співробітниками.

• Уважність до деталей – правильна подача страв, дотримання стандартів сервісу.

Образование

ІПСУ

Публічне управління та місцеве самоврядування, Одеса
Высшее, с 2022 по 2027 (5 лет)

Дана спеціальність надає:

Управлінські та організаційні навички:
• Державне та муніципальне управління – розуміння принципів роботи органів влади, їхніх
функцій та взаємодії.
• Стратегічне планування – формування політик, розробка програм розвитку територій.
• Менеджмент та лідерство – організація роботи команди, ухвалення рішень, управління
змінами.

Аналітичні та дослідницькі навички:
• Політичний та соціально-економічний аналіз – оцінка впливу політичних рішень,
вивчення економічних тенденцій.
• Збір та обробка даних – використання статистики, соціологічних досліджень для
прийняття управлінських рішень.
• Оцінка ефективності управлінських рішень – аналіз бюджетних витрат, впливу політик на
громаду.
Юридичні та нормативні знання:
• Адміністративне право – знання законодавства щодо місцевого самоврядування та
державного управління.
• Регулювання публічних фінансів – управління бюджетом, контроль використання
державних коштів.
• Процедури державної служби – організація тендерів, кадрових процесів, діловодства.

Комунікаційні та дипломатичні навички:
• Переговори та посередництво – ведення діалогу між громадою, бізнесом та органами
влади.
• Громадська комунікація – організація публічних слухань, інформаційна політика.
• Робота з населенням – залучення громадян до прийняття рішень, управління
громадськими ініціативами.
Технологічні та цифрові навички:
• Електронне урядування – використання CRM-систем, порталів державних послуг,
автоматизація процесів.
• Аналіз великих даних – робота з GIS-технологіями, базами даних для управлінських
рішень.
• Цифрові комунікації – ефективне використання соціальних мереж та онлайн-платформ
для комунікації з громадянами.

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Відповідальність
• MS Excel
• MS Word
• Організованість
• Ведення документації
• Неконфліктність
• Оперативність
• Знання офісних програм
• Ведення CRM
• Лідерство
• Управління командою
• Здатність до навчання
• Продуктивність
• Старанність
• Уважність
• Саморозвиток
• Цілеспрямованість
• Пунктуальність
• Сумлінність
• Адаптивність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Чесність
• Грамотна усна та письмова мова
• Дисциплінованість

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно
• Русский — свободно