Інна

Кідік Інна
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
@innaKinn

Досвід роботи

Адміністратор, контроль менеджерів (дистанційно)
Приватна компанія, фінтех, криптовалюта | 09.2024 – 03.2025

 Координація роботи та контроль ефективності менеджерів, проведення тренінгів.
 Аналіз результатів роботи, звітність, вдосконалення процесів.
 Забезпечення високого рівня комунікації між відділами.

Фахівець з підтримки клієнтів (дистанційно)
na5ku | 04.2023 – 06.2024

 Підтримка клієнтів через різні канали: телефон, електронна пошта, чат.
 Вирішення технічних запитів та надання консультацій.
 Аналіз запитів клієнтів, покращення процесів обслуговування.

Оператор технічної підтримки (1 лінія, дистанційно)
PinUp online casino | 02.2022 – 03.2023

 Відповідь на запити через чат, вирішення технічних проблем.
 Перенаправлення складніших запитів до спеціалістів 2-ї лінії підтримки.
 Забезпечення високого рівня задоволення клієнтів.

Клієнт-менеджер
Приватна компанія, дейтінгова агенція | 06.2018 – 01.2022

 Супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії з агенцією.
 Організація та координація зустрічей, підтримка зворотного зв’язку.
 Покращення сервісу на основі отриманих відгуків клієнтів.

Освіта

ХНУГХ, Менеджмент, готельно-ресторанна справа | Бакалавр

Софт-скіли

 Командна взаємодія: ефективне співробітництво для досягнення результатів.
 Комунікабельність: продуктивна комунікація з клієнтами та колегами.
 Організація: управління кількома завданнями одночасно.
 Проблеморозв'язання: швидке вирішення питань та оптимізація процесів.
Хард-скіли

 CRM-системи: досвід роботи з різними CRM для управління взаємодією з
клієнтами.
 Онлайн-чат: ефективне спілкування з клієнтами через чат.
 Перша лінія підтримки: вирішення стандартних технічних питань.
 Slack, Jira, Trello: інструменти для організації комунікації та управління
завданнями.
 SQL: базові навички роботи з базами даних.
 Figma: створення макетів та прототипів.
 Microsoft Office: робота з документацією, звітами, презентаціями.
 Zoom, Google Meet: проведення онлайн-зустрічей.

Мови

Українська – вільна
Англійська – середній

У мене є обширний досвід у сфері підтримки клієнтів, включаючи
роботу з різними каналами комунікації: чатами, електронною поштою
та телефонними дзвінками. Я вмію швидко і ефективно вирішувати
запити клієнтів, надаючи їм професійну допомогу. Мій досвід включає
не тільки вирішення технічних питань, а й аналіз запитів для
покращення обслуговування. Я орієнтована на результат і завжди
прагну забезпечити високий рівень задоволення клієнтів. Крім того, я
завжди готова розвиватися та вдосконалювати свої навички, щоб бути
ще більш ефективною у своїй роботі.