Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13034347/

Опыт работы

Рієлтор

с 01.2026 по наст. время (4 месяца)
Агенція нерухомості “Рієлтор 3D”, Дистанційно (Нерухомість)

Пошук та підбір об’єктів нерухомості відповідно до запитів клієнтів.
Консультація клієнтів щодо купівлі, продажу та оренди нерухомості.
Організація та проведення переглядів об’єктів.
Робота з базою об’єктів нерухомості та оновлення інформації.

Оператор служби підтримки

с 08.2025 по 12.2025 (5 месяцев)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Робота з вхідними/вихідними дзвінками та чатами.
Обробка замовлень,
внесення даних у CRM.
Розв'язання технічних та організаційних питань.
Повний супровід клієнтів.

Пауза в карьере

с 12.2024 по 08.2025 (9 месяцев)
Переезд

Жила і працювала закордоном.

Спеціаліст з якості

с 02.2024 по 04.2024 (3 месяца)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)

•Комунікація з клієнтами у стресових ситуаціях, вирішення конфліктів.
•Контроль якості продукції відповідно до стандартів.
•Обробка скарг та пропозиція компенсацій.
•Утримання лояльності клієнтів шляхом гнучких рішень.

Support manager

с 08.2023 по 11.2024 (1 год 4 месяца)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Спілкування з клієнтами через телефонні дзвінки (вхідні та вихідні) та в чаті.
Надання консультацій, обробка замовлень і вирішення запитів у режимі реального часу.
Досвід роботи з CRM-системами для обробки, аналізу та ведення великих обсягів інформації.
Вміння чітко й доступно надавати інформацію.
Активна допомога клієнтам, супровід на всіх етапах обслуговування.

Репетитор англійської

с 02.2019 по 05.2021 (2 года 4 месяца)
Самозайнятість, Дніпро (Освіта, наука)

Планування та проведення індивідуальних і групових занять.
Мотивація дітей до навчання.
Адаптація до індивідуальних потреб учнів.

Образование

Університет імені Альфреда Нобеля

Фiлологiя, Дніпро
Неоконченное высшее, с 2019 по 2022 (3 года)

•Усна й письмова комунікація
•Аналіз літератури
•Міжкультурна комунікація
•Методика викладання

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• Google Docs
• Google
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Старанність
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно
• Испанский — начинающий

Дополнительная информация

Мене звати Анастасія, мені 24 роки.
Маю досвід у багатоформатній підтримці: вхідна/вихідна телефонія, онлайн-чат та обробка замовлень. Вмію швидко орієнтуватися у ситуації, ефективно вирішувати запити клієнтів та знаходити оптимальні рішення навіть у складних чи емоційних випадках.
Можу назвати себе відповідальною
людиною.
Швидко навчаюся, маю досвід у сфері обслуговування, роботи з клієнтами та дітьми. Легко знаходжу спільну мову з людьми, вмію працювати в команді та
швидко адаптуюся до нових завдань.
Шукаю стабільну роботу, де зможу бути
корисною та розвиватися.