Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Пауза в карьере

с 01.2026 по 04.2026 (4 месяца)
Переезд

Оператор служби підтримки

с 08.2025 по 12.2025 (5 месяцев)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Робота з вхідними/вихідними дзвінками та чатами.
Обробка замовлень, внесення даних у CRM.
Розв'язання технічних та організаційних питань.
Повний супровід клієнтів.

Пауза в карьере

с 05.2025 по 08.2025 (4 месяца)
Переезд

Оператор служби турботи про клієнтів

с 02.2024 по 04.2024 (3 месяца)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Комунікація з клієнтами у стресових ситуаціях, вирішення конфліктів.
Контроль якості продукції відповідно до стандартів.
Обробка скарг та пропозиція компенсацій.
Утримання лояльності клієнтів шляхом гнучких рішень.

Оператор контакт-центру

с 08.2023 по 05.2025 (1 год 10 месяцев)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Спілкування з клієнтами через телефонні дзвінки (вхідні та вихідні) та в чаті.
Надання консультацій, обробка замовлень і вирішення запитів у режимі реального часу.
Досвід роботи з CRM-системами для обробки, аналізу та ведення великих обсягів інформації.
Вміння чітко й доступно надавати інформацію.
Активна допомога клієнтам, супровід на всіх етапах обслуговування.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 04.2022 по 03.2023 (1 год)
Інтернет-магазин аксесуарів та прикрас, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обробка вхідних заявок і замовлень через месенджери та соцмережі.
Консультація клієнтів щодо асортименту та наявності товару.
Координація відправок з складом і службами доставки.

Репетитор англійської мови для дітей

с 02.2020 по 05.2021 (1 год 4 месяца)
Самозайнятість, Дніпро (Освіта, наука)

Планування та проведення індивідуальних занять.
Мотивація дітей до навчання.
Адаптація до індивідуальних потреб учнів.

Образование

Університет імені Альфреда Нобеля

Фiлологiя. Мова та література, Дніпро
Высшее, с 2019 по 2023 (4 года)

•Усна й письмова комунікація
•Аналіз літератури
•Міжкультурна комунікація
•Методика викладання

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• Google Docs
• Google
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Старанність
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно
• Испанский — начинающий

Дополнительная информация

Мене звати Анастасія, мені 24 роки.
Маю досвід у багатоформатній підтримці: вхідна/вихідна телефонія, онлайн-чат та обробка замовлень. Вмію швидко орієнтуватися у ситуації, ефективно вирішувати запити клієнтів та знаходити оптимальні рішення навіть у складних чи емоційних випадках.
Можу назвати себе відповідальною
людиною.
Швидко навчаюся, маю досвід у сфері обслуговування, роботи з клієнтами та дітьми. Легко знаходжу спільну мову з людьми, вмію працювати в команді та
швидко адаптуюся до нових завдань.
Шукаю стабільну роботу, де зможу бути
корисною та розвиватися.