Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, адрес, Facebook и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13046392/

Опыт работы

Заступник директора з продажів газу та ЕЕ/керівник trade-маркетингу

с 10.2020 по наст. время (4 года 10 месяцев)
ТОВ "Енерджі Трейд Груп" (ETG.UA), Київ (Енергетика)

1. Організація та запуск напряму продажів природного газу (B2C)
Розробка та впровадження бізнес-процесів для B2C-напрямку
Організація та управління процесами продажів
Впровадження сервісних рішень для клієнтів
Налагодження операційної діяльності
Організація роботи контакт-центру (сервіс, продажі, дебіторська заборгованість)
Контроль дебіторської заборгованості та механізмів її управління

2. Маркетинг та залучення клієнтів (B2C/В2В)
Аналіз ринку, бюджетування та розробка заходів для залучення клієнтів
Впровадження маркетингових заходів та кампаній
Співпраця з маркетинговими агенціями для розробки та реалізації стратегій
Просування проекту через Google, Facebook, YouTube, офлайн-канали
Запуск та оптимізація реклами через Google Ads, Facebook Ads (B2C/B2B)
Взаємодія з національними телевізійними каналами (1+1) для просування

3. Партнерська та агентська мережа
Розробка та впровадження проекту агентської та партнерської мережі
Формування бюджету, розробка мотиваційної системи та контроль ефективності
Залучення партнерів (Нова Пошта, Укрпошта, банки, платіжні сервіси, мобільні оператори тощо)
Розвиток партнерської мережі, підтримка продажів через партнерів
Впровадження акцій та мотиваційних програм для партнерів
Аналіз ефективності роботи партнерів та коригування стратегії

4. Впровадження IT-рішень та цифрова трансформація
Аналіз потреб та формування технічних завдань (ТЗ) для ІТ-сервісів
Керування проектами впровадження CRM, мобільного додатку, сайту, особистого кабінету
Синхронізація ІТ-сервісів у рамках партнерських програм
Впровадження CRM-системи Dynamics для B2C (логіка, бізнес-процеси, ТЗ, тестування)
Автоматизація бізнес-процесів та впровадження штучного інтелекту в маркетинг

5. Контакт-центр та сервісна підтримка
Організація контакт-центру для обслуговування клієнтів
Впровадження ключових показників ефективності (KPI)
Контроль обробки звернень, продажів, дебіторської заборгованості

6. Закупівля природного газу та B2B-продукти
Перемовини та підписання договорів щодо закупівлі природного газу
Розробка моделей продажів та маркетингових активностей для нових B2B-продуктів

Директор з персоналу та операційної діяльності (проектна діяльність)

с 06.2018 по 10.2020 (2 года 4 месяца)
Міжнародний контакт центр, IT, міжнародна логістика, Київ (IT)

•Розробка і впровадження місії, стратегічного бачення, цінностей компанії
•Опис і оптимізація бізнес-процесів їх автоматизація
•Формування організаційної структури компанії
•Організація системи підбору та адаптації персоналу, в тому числі ТОП менеджерів
•Проведення консультацій і коучинг ТОП з питань персоналу, організаційної структури
•Структурування кадрового документообігу
•Розробка КПЕ для всіх категорій співробітників і системи мотивації для відділу продажів
•Організація і проведення стратегічних сесії
•Методологія та проведення навчання для співробітників
•Розробка бізнес плану роботи компанії
•Фінансове планування та контроль виконання бюджету компанії •Розробка та впровадження маркетингових заходів для просування послуг компанії

Директор з перосналу та організаційного розвитку (проектна діяльність)

с 03.2017 по 06.2018 (1 год 3 месяца)
Корпорація UBG, ПАТ «Банк Кредит Дніпро», ТОВ Монпасьє, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Аудит, опис та оптимізація бізнес-процесів компанії
Оцінка і атестація співробітників
Розробка системи навчання та розвитку для співробітників
Організація і впровадження проекту контролю якості обслуговування клієнтів
Запуск системи внутрішніх тренерів
Організація програми «Кадровий резерв»
Розробка системи нематеріальної мотивації співробітників
Індивідуальний коучинг для ТОП менеджменту компанії
Проведення стратегічних сесій
Організація підбору та адаптації персоналу

Начальник відділу навчання персоналу

с 02.2015 по 05.2017 (2 года 3 месяца)
Начальник відділу навчання персоналу, Київ (Державні організації)

Безпосередня участь в розробці та впровадженні системи Performance Management System та розробці корпоративних комптенцій
Впровадження сучасних підходів з навчання та розвитку персоналу працівників НБУ
Розробка та проведення навчальних заходів для співробітників НБУ
Аудит, опис та оптимізація процесів, пов'язаних з навчанням і розвитком персоналу
Формування с «0» штату тренерів та їх розвиток
Впровадження системи E-learning Moodle
Побудова інституту внутрішніх тренерів, школи проектного менеджменту, школи наставництва впровадження NBU Talks, розробка концепції просування HR продуктів
Систематизація нових підходів щодо навчання англійської мови для працівників НБУ
Організація заходів, пов'язаних з міжнародною співпрацею
Складання та контроль бюджету навчання (внутрішнього, зовнішнього, міжнародного) для працівників НБУ
Адміністративне управління Навчальним Центром НБУ
Співпраця с Інститутом Банківської Справи

Керівник відділу навчання, оцінки та розвитку персоналу

с 09.2006 по 10.2014 (8 лет 1 месяц)
ТОВ «Ізі Кредит», ПАТ «Русский Стандарт», ПАТ VAB Банк, ПАТ КБ Надра,, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Аналіз, проектування і впровадження системи навчання для співробітників Банку в усіх напрямках
Складання, контроль бюджету зовнішнього навчання для співробітників Банку
Впровадження системи E-learning WebTutor, E-learning Moodle
Відбір, навчання та розвиток штату тренерів відділу
Розробка і впровадження системи KPI і мотивації тренерського складу
Координація та контроль всіх видів навчання співробітників банку
Впровадження стандартів сервісу
Планування, організація і координація роботи підрозділу з чисельністю співробітників від 5 до 50 осіб
Проведення тренінгів, сесій, коучинг керівників

Образование

Університет банківської справи

Економічний, фінанси та кредит, Київ
Высшее, с 2015 по 2018 (3 года)

Дніпропетровський національний гірничий університет

Шахтобудівний факультет, маркшейдерська справа, Дніпро
Высшее, с 1994 по 1999 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

TriMetrix HD, TTI Success Insights, Hr

2014

Школа переговорів, модульна програма (4 модуля), Європейська бізнес асоціація, тренер - Н. Байкалова

2018

Професійний курс по HR менеджменту, модульна програма

2018

Мистецтво проведення бізнес-тренінгу, модульна програма, IPS

2018

Мистецтво комунікацій, тренінг, IPS

2018

Мистецтво презентації та публічних виступів, тренінг, IPS

2018

Імпровізація і акторська майстерність під час публічних виступів, модульна програма, студія Чорний квадрат

2018

Фасилітація і стратегічне планування, модульна програма

2018

«Системний підхід до бізнес-тренінгу» - сертифікована програма, модульний курс за програмою Британського інституту розвитку перс

2008

«Тренінг трансформаційних тренерів» (8 днів) - сертифікаційна програма, Міжнародний Еріксоновській Університет, Україна

2011

KMBS, курс «Стратегічний маркетинг», О. Мальцева

2024

Знания и навыки

• 1С
• CRM
• Управление персоналом
• Управління персоналом
• Подбор персонала
• Бюджетирование
• Обучение персонала
• Навчання персоналу
• Personnel management
• Управление командой
• Коучинг
• Оценка персонала
• Conducting trainings
• Оцінка персоналу
• Coaching
• Проведение стратегических сессий
• Фасилитация
• Методология обучение
• Построение системы обучения с "0"
• Внедрение дистанционного обучения (e-learning)
• Personel assessment
• Conducting strategic sessions
• Facilitation
• Team building
• Staff recruitment and adaptation
• Corporate culture and employer brand
• Управлінські навички
• MS Excel
• Ведення CRM
• Управління ІТ-проєктами
• Trello
• Уміння аналізувати
• Чесність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Аудит, моделювання, оптимізація та автоматизація бізнес-процесів компанії (як для зовнішнього так і для внутрішнього клієнта)
Розробка стратегії та бізнес плану роботи напрямку та компанії
Фінансове планування та контроль виконання бюджету компанії
Розробка та впровадження маркетингових заходів для просування послуг компанії
Впровадження digital&trade marketing (Google/Meta ADS)
Впровадження штучного інтелекту в бізнес процеси напрямку
Впровадження та оптимізація роботи CRM
Організація відділу продажів роздрібної мережі та e-commerce
Стартап проекту телемаркетингу по продажам фінансових продуктів
Робота в форматі криза менеджменту
Професійні навички ведення переговорів на різних рівнях
Професійні навички публічних виступів
Запуск проекту з роздрібних продажів з «0»
Запуск контакту центру з «0» у різних форматах (стаціонарний та віддалений)
Організація прямих та партнерських продажів через національні кампанії
Розвиток агентської та партнерської мережі, підтримка партнерських продажів, впровадження мотивації та акцій для партнерів, аналіз ефективності роботи партнерів
Планування та формування бюджету напряму продажів
Впровадження IT сервісів для залучення та обслуговування зовнішніх клієнтів (вивчення потреб, постановка ТЗ, тестування ТЗ, керування проектом по впровадженню ІТ сервісів – СРМ, мобільний додаток, сайт, особистий кабінет)
Взаємодія з партнерами по синхронізації ІТ сервісів в рамках партнерських програм
Ведення переговорів про закупівлю на різних рівнях, переговорів про партнерство із національними компаніями
Управління колективом з прямим кількістю підлеглих від 5 до 50 співробітників
Методологія та проведення навчальних заходів, стратегічних сесій і робочих груп для ТОП менеджменту компанії
Методологія та впровадження місії, цінностей компанії
Впровадження HR напрямку в компанії з «0»
Розробка профілей посад та Job Descriptions
Підбір та адаптації персоналу
Оцінка та розвиток персоналу
Внутрішні комунікації та корпоративна культура
Управління проектами
Впровадження HR IT систем