Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13050340/

Опыт работы

Customer support representative/Web-store Administrator

с 03.2024 по 03.2025 (1 год)
The DPF Delete, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Створення та ведення сторінок товарів у WooCommerce та Shopify, забезпечення точності та узгодженості.
Співпраця з клієнтами щодо покращення функціональності сайту та усунення помилок.
Обробка запитів та надання детальних консультацій щодо використання сайтів.

Аналітик з фінансових злочинів

с 06.2021 по 11.2022 (1 год 5 месяцев)
Wirex, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Проведення процедур KYC, моніторинг транзакцій, періодичні перевірки, підготовка внутрішніх звітів SAR.
Забезпечення відповідності нормативним вимогам і участь в оцінці ризиків.

Customer support representative

с 03.2019 по 06.2021 (2 года 3 месяца)
Wirex, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Вирішення проблем з транзакціями та доступом до сервісу, обробка запитів користувачів.
Розробка документації з підтримки з використанням BPMN-діаграм в Atlassian.
Автоматизація створення банківських виписок за допомогою CSS/JS.
Покращення інтерфейсів CRM та панелі управління, що підвищило продуктивність.

Customer support representative

с 09.2017 по 02.2019 (1 год 5 месяцев)
Netfix, Київ (Освіта, наука)

Допомога клієнтам з питань оплати, продажу та загальних запитів.
Розробка розширеної системи ключів для CRM, що збільшила швидкість обробки замовлень на 60%
Навчання та наставництво нових агентів підтримки, допомога у вирішенні складних ситуацій.
Розробка навчальних програм і впровадження покращень у процесах обслуговування клієнтів.

Образование

ПДАБА

Цивільне та промислове будівництво, Дніпро
Высшее, с 2012 по 2016 (4 года)

Ступінь бакалавра в галузі цивільного та промислового будівництва

Знания и навыки

• Уважність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Креативність
• Ведення документації
• Сумлінність
• WooCommerce
• Користувач Shopify
• Google Docs
• Google Sheets
• MS Excel
• Freshdesk
• Zendesk
• Jira
• Confluence
• Jivo
• Slack

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — продвинутый

Дополнительная информация

Мотивований і універсальний фахівець, який шукає віддалену посаду в сфері адміністрування сайтів, управління контентом, копірайтингу або оптимізації бізнес-процесів. Маю різноманітний набір навичок у створенні контенту, покращенні робочих процесів та оптимізації інтерфейсів користувача. Готовий використати свій досвід і вміння для створення якісного контенту, спрощення процесів і підвищення задоволеності користувачів.