Светлана

Молчанова Світлана Євгенівна

Менеджер по роботі з клієнтами

м. Київ тел. [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Про себе

Досвідчений менеджер з продажів, орієнтована на результат, швидко адаптуюся до нових викликів та вмію будувати довгострокові відносини з клієнтами.

Ключові компетенції:
- управління клієнтською базою, виявлення потреб клієнтів та індивідуальний підхід
- аналіз фінансових показників, планування та управління продажами
- робота з CRM та аналітичними інструментами
- робота з контрактами
- навички роботи з ПК

Досвід роботи

Менеджер з транспортно-експедиційної діяльності
ТОВ «Світязь Транс Групп» січень 2022 — березень 2025

• організація та координація перевезень вантажів;
• повний супровід циклу перевезення;
• формування довгострокових відносин з клієнтами та перевізниками;
• контроль за дотриманням умов перевезення та строків доставки;
• контроль документообігу;
• вирішення форс-мажорних ситуацій.

Менеджер сектора по роботі з групами та блоками
Міжнародні Авіалінії України жовтень 2013 — липень 2020

• бронювання та повний супровід замовлень групових перевезень;
• надання оперативної інформаційної та технологічної підтримки;
• забезпечення та здійснення всього технологічного процесу роботи з груповими замовленнями від бронювання до оформлення авіаквитків;
• підтримка в збійних ситуаціях;
• робота з документацією бухгалтерського характеру взаєморозрахунків

Менеджер авіадепартаменту та корпоративного обслуговування
ТОВ «Планета подорожей VIP» березень 2013 — жовтень 2013

• забезпечення та здійснення всього технологічного процесу роботи з груповими замовленнями від бронювання до оформлення авіаквитків;
• виставлення рахунків у бухгалтерській програмі 1С та контроль за здійсненням оплати клієнтом;
• укладання корпоративних договорів на обслуговування;
• робота з документацією для приймання участі в тендерах по наданню послуг в сфері туристичного бізнесу.

Інженер по роботі з корпоративними клієнтами
ПрАТ авіакомпанія «АероСвіт» серпень 2010 — січень 2013

• робота з документацією та пересилання по замовленню Клієнта;
• забезпечення та здійснення всього технологічного процесу обслуговування Корпоративних клієнтів;
• виставлення рахунків, перевірка надходження оплати та контроль оформлення авіаквитків;

Агент по бронюванню авіаквитків
ЗАТ авіакомпанія «АероСвіт» квітень 2007 — серпень 2010

• організація обслуговування пасажирів при зверненні у Контактний центр;
• бронювання місць по телефону та іншим доступним каналам зв’язку;
• надання повної достовірної інформації про тарифи авіакомпанії та спеціальні тарифні пропозиції спільних з іншими авіакомпаніями, інформування пасажирів про умови оформлення авіаперевезень;

Освіта

Київський Політехнічний Інститут
Спеціальність: інженер-конструктор, електронік, технолог електронно-обчислювальної апаратури (1985 – 1991)