Валентина

Менеджер якості, супервайзер

Рассматривает должности:: Менеджер якості, супервайзер, Супервайзер кол-центру, Менеджер з персоналу, Менеджер з логістики, Менеджер по роботі з клієнтами, HR-менеджер, Операційний менеджер, Рекрутер, Менеджер з продажу нерухомості, Менеджер роботи з клієнтами
Вид занятости:: полная, неполная
Возраст:: 31 год
Город проживания:: Одесса
Готов работать:: Одесса, Удаленно

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13170553/

Опыт работы

Менеджер зміни доставки/ логістика, координування

с 01.2026 по наст. время (4 месяца)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працювала у складі команди з 4 менеджерів зміни, забезпечуючи підтримку процесу доставки в межах мережі з понад 300 магазинів по Україні.
Створювала повторні довезення в системі та розподіляла їх між кур’єрами через внутрішню програму та робочий чат.
Забезпечувала своєчасне реагування на інциденти, пов’язані з доставкою та комплектацією замовлень.
Приймала рішення щодо повернення коштів та нарахування компенсацій відповідно до внутрішніх регламентів.
Працювала в умовах високого навантаження та багатозадачності.

Оператор контакт-центру

с 09.2021 по 01.2026 (4 года 5 месяцев)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Відповіді на вхідні/ вихідні дзвінки, повідомлення, електронні листи або чати, надання консультацій та інформації про продукти чи послуги компанії.
Ведення бази даних звернень, оформлення запитів у CRM-системі та реєстрація деталей взаємодії для подальшого вирішення питання.
Швидке та ефективне вирішення запитів клієнтів, перенаправлення більш складних випадків до відповідних відділів або фахівців.
Робота за встановленими сценаріями (скриптами) та стандартами комунікації, дотримання вимог щодо якості обслуговування.
Опитування клієнтів після взаємодії для оцінки задоволеності та подальшого покращення сервісу.

Провідний економіст І категорії

с 08.2015 по 12.2020 (5 лет 5 месяцев)
Ощадбанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Формування регулярних звітів для керівництва, у яких містяться рекомендації щодо оптимізації банківської політики. Аналіз змін у законодавстві, що впливають на фінансову сферу, та розробка рекомендацій для адаптації банку до нових вимог.

Образование

ВТЕІ КНТЕУ

Державні фінанси, Вінниця
Высшее, с 2009 по 2016 (7 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

Зосередженість
Уважність
Пунктуальність
Скрупульозність
Уміння аналізувати
Уміння слухати

Знание языков

Украинский — свободно