Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13170553/?puid=2000

Опыт работы

Operations Coordinator (e-commerce)

с 01.2026 по наст. время (6 месяцев)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Operations Coordinator / Shift Operations Manager (E-commerce)
01.2026 — теперішній час
Забезпечую безперебійну роботу процесу доставки в мережі 300+ магазинів по Україні
Координую операційні процеси доставки: управління повторними довезеннями, розподіл замовлень між кур’єрами через внутрішні системи та робочі канали комунікації
Оперативно керую інцидентами (доставка, комплектація, клієнтський досвід), взаємодію з крос-функціональними командами для їх швидкого вирішення
Приймаю рішення щодо компенсацій і повернень коштів, дотримуючись внутрішніх регламентів компанії
Працюю в умовах високого навантаження та багатозадачності, забезпечуючи стабільність операцій у режимі реального часу
Координую роботу кур’єрів і операторів, виступаю точкою ескалації та підтримки у складних ситуаціях
Аналізую повторювані інциденти та звернення, ініціюю покращення процесів доставки

Customer Support / Contact Center Specialist

с 09.2021 по 01.2026 (4 года 5 месяцев)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

09.2021 — 01.2026
ТОВ «Сільпо-Фуд», дистанційно
Обробка звернень клієнтів (дзвінки, чат, email)
Робота з CRM-системою та фіксація інцидентів
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
Підтримка клієнтів у питаннях доставки та сервісу
Аналіз зворотного зв’язку для покращення якості сервісу
Допомога новим співробітникам у адаптації

Провідний економіст І категорії

с 08.2015 по 12.2020 (5 лет 5 месяцев)
Ощадбанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

08.2015 – 12.2020
АТ «Ощадбанк», Дніпро
Формування аналітичної та управлінської звітності для керівництва
Робота з великими масивами даних, їх систематизація та аналіз
Виявлення відхилень, закономірностей та причин змін у показниках
Підготовка аналітичних висновків та рекомендацій для покращення процесів
Контроль точності даних та дотримання дедлайнів

Образование

ВТЕІ КНТЕУ

Державні фінанси, Вінниця
Высшее, с 2009 по 2016 (7 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Висока працездатність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Емпатійність
• Комунікабельність
• MS Excel
• Ведення CRM
• Google Sheets
• Google Docs
• MS Word

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

Операційне управління (operations management)
•Інцидент-менеджмент
•Комунікація та клієнтський сервіс
•Робота в CRM / внутрішніх системах
•Прийняття рішень у стресових умовах
•Координація команд
•Багатозадачність та робота під навантаженням