Маріанна

Маріанна Зубенко Романова
Telegram: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») E: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Тимчасово проживаю в Іспанії
Viber: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Мотивація Мови
Керівниця програм з 15+ роками досвіду у стратегічному управлінні, розвитку команд,
операційному та проєктному менеджменті в міжнародному середовищі. Маю глибоку  Англійська - вільна
 Іспанська - вільна
зацікавленість у сфері ментального здоров’я та прагну спрямувати свій управлінський
 Українська – рідна
досвід на створення позитивного впливу у гуманітарній сфері. Сильна в побудові  Російська – рідна
партнерств, аналітиці ефективності програм, розробці довгострокових стратегій та
забезпеченні їх реалізації.

Досвід роботи:
04/2023-07/2024 Study.UA (віддалено)
Сфера діяльності: міжнародна освіта
Посада: Керівник відділу (післяпродажне обслуговування)

 Управління високоефективною командою з 15+ експертів з міжнародної освіти, відповідальних за
обробку заявок студентів на середню та вищу освіту
 Виконання функцій, аналогічних програмному менеджменту, включаючи стратегічне планування,
багаторівневе керівництво, звітування перед вищим керівництвом, оптимізацію процесів та контроль
бюджету
 Підбір нових членів команди, відповідальність за процес адаптації
 Проведення індивідуальних зустрічей з працівниками для підтримки, розвитку навичок і мотивації
 Контроль щоденного робочого процесу для забезпечення своєчасної обробки заявок і високої якості
обслуговування
 Розробка та оптимізація внутрішніх процесів у відділі
 Покращення співпраці між відділами компанії (продажі, HR, фінанси, підтримка клієнтів)
 Вирішення складних кейсів, пошук найкращих рішень

03/2020 – 04/2023 Shorelight (віддалено)
Сфера діяльності: міжнародна освіта
Посада: Керівник команди акаунт-менеджерів (EMEA) (12/2021 – 04/2023)

 Координація акаунт-менеджерів регіону EMEA у щоденній роботі
 Впровадження та управління процедурами робочого процесу, постійне вдосконалення
 Регулярні віртуальні зустрічі з командою для підтримки та мотивації
 Підвищення рівня підтримки для регіональних акаунтів з метою максимізації задоволеності клієнтів
 Аналіз і звітність щодо показників продуктивності
 Досягнення регіональної цільової кількості залучених студентів у 2023

Посада: Акаунт-менеджер (Європа) (03/2020 – 12/2021)

 Відповідальна особа для портфоліо партнерів і студентів
 Перевірка документів і контроль якості обробки
 Ведення даних у Salesforce, створення звітів для контролю продуктивності
 Повна підготовка до візових процедур, презентації для агентств, пробні інтерв’ю зі студентами
(85%+ рівень отримання віз)
 Аналіз візових процедур та оптимізація процесу
 Підготовка до від’їзду, супровід оплати навчання та зборів
 Робота з VIP-партнерами, створення індивідуальних звітів
 Побудова ефективної комунікації з усіма учасниками процесу
 01/2008 – 05/2018 Study.UA (Київ) www.study.ua
Сфера діяльності: міжнародна освіта
Посада: Керівник програми (2012–2018)
 Управління програмою Work and Travel (близько 2500 клієнтів на рік)
 Співпраця з генеральним директором у стратегіях розвитку
 Організація щоденного робочого процесу, керівництво командою
 Найм і навчання персоналу, мотивація (в середньому 15–20 співробітників)
 Впровадження нових стратегій продажу
 Аналіз статистики та фінансових звітів
 Оптимізація процесів та покращення обслуговування клієнтів
Ключове досягнення:
 13500+ успішних кейсів під моїм керівництвом

Посада: Лідер операційної команди (2009–2012)

Досягнення:
 Побудова успішної команди (з 4 до 20+ осіб за 2 роки)
 Збільшення кількості студентів, які поїхали в США, з 800 до 2000+ на рік
 Впровадження CRM-бази клієнтів

Посада: Старший консультант візового відділу, перекладач (2008–2009)

Освіта:
2005 - 2010 Київський Гуманітарний Інститут
Ступінь бакалавра з міжнародних відносин

Навички:
· стратегічне планування та організація
· тайм-менеджмент
· відмінні комунікаційні навички
· ефективне слухання
· командна робота
· лідерство
· вирішення проблем
· гнучкість і управління змінами
· орієнтованість на результат
· увага до деталей
· управління проектими: Asana, Basecamp, Salesforce, Avantio