Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и адрес.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13286278/

Опыт работы

Менеджер call-центра

с 09.2021 по 02.2025 (3 года 5 месяцев)
Network Call, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Маю досвід керування командою операторів у Call-центрі — від набору та навчання персоналу до контролю якості обслуговування клієнтів. Забезпечував виконання ключових показників ефективності (KPI), оптимізував робочі процеси та впроваджував скрипти для покращення комунікації з клієнтами. В результаті — підвищення рівня задоволеності клієнтів та зниження середнього часу обробки звернень.

Образование

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського

Факультет лінгвістики, Київ
Высшее, с 1992 по 1998 (6 лет)

Знания и навыки

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Ведення CRM
• Гарна дикція
• Обробка гарячих заявок
• Теплий продаж
• Холодний продаж
• Користувач Бітрікс24
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Продаж фінансових послуг
• Користувач 1С
• Продаж медичних товарів
• Неконфліктність
• Продаж косметичних засобів
• Робота із запереченнями

Знание языков

• Английский — свободно
• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Немецкий — свободно
• Польский — свободно
• Португальский — продвинутый

Дополнительная информация

Зв'язок в телеграмм @DarkBlockX