Едгар

Едгар

Дата народження:
22 Сер 1989

Регіон:
Київ

Можливість переїзду:

Контактні дані резюме приховані

Керівник відділу продажу 62 500 грн.

(    Ключова інформація


Ключові компетенції — Керівник відділу продажів
Управління командою • Побудова, масштабування та структуризація відділу продажів «під ключ» • Керування великими командами (50+ осіб), включаючи рівні middle та junior • Мотивація співробітників на досягнення результату через індивідуальний та командний підхід • Наставництво, навчання та адаптація нових менеджерів • Делегування завдань, управління пріоритетами, контроль виконання Продажі та стратегія • Розробка та впровадження коротко- та довгострокової стратегії продажів • Формування системи KPI/OKR, контроль та аналітика їх виконання • Зростання ключових показників: підвищення конверсії, середнього чека • Робота з повною воронкою продажів: від вхідного ліда до повторних угод • Адаптація стратегії під зміни ринку, сезонність і попит Аналітика та контроль • Постійний моніторинг якості дзвінків і взаємодії з клієнтами • Ведення внутрішньої звітності та надання аналітики керівництву • Прийняття рішень на основі даних, а не припущень • Автоматизація процесів продажів, інтеграція CRM і цифрових інструментів • Налаштування процесів контролю якості та роботи з фідбеком Комунікації та лідерство • Проведення планерок, стратегічних сесій, розборів і one-on-one зустрічей • Сильні soft skills: харизма, впевнені публічні виступи • Вміння вибудовувати довіру в команді та між відділами • Натхненне лідерство, управління через цінності та особистий приклад • Професійне вирішення конфліктів і складних ситуацій Інструменти та технології • Просунутий користувач ПК, CRM-систем: Bitrix24, PipeDrive, amoCRM • Робота з IP-телефонією: Ringostat, UIS, Zadarma, MicroSIP • Google Таблиці, Excel — аналітика, звітність, зведені таблиці, автоматизація

Досвід роботи


Керівник групи контакт-центру
Вер 2020 - Бер 2025 (4 роки 7 міс)
LTCtrade Groupe, ООО
Фінансові послуги       
Досвід ефективного управління великою командою та досягнення високих результатів у сфері продажів Успішно здійснював керівництво командою з 70+ менеджерів з продажу, забезпечуючи стабільне виконання та перевиконання ключових показників. Моя діяльність була спрямована на стратегічне планування, розвиток команди та системну реалізацію завдань, що сприяли зростанню прибутковості компанії. Ключові зони відповідальності та досягнення: • Управління командою з 50+ менеджерів: Забезпечував високу продуктивність, контроль дисципліни та розвиток сильної корпоративної культури. Сформував команду, орієнтовану на результат. • Планування та контроль: Структурував робочі процеси на рівні дня, тижня та місяця. Організовував ефективний розподіл завдань і ресурсів з фокусом на досягнення KPI. • Моніторинг та зворотний зв’язок: Щоденно оцінював якість дзвінків менеджерів, аналізував скрипти, визначав зони росту та надавав конструктивний фідбек для підвищення рівня комунікації з клієнтами. • Розробка скриптів на основі аналітики: Створював та адаптував сценарії розмов на базі реальних дзвінків, що сприяло зростанню конверсії та покращенню клієнтського досвіду. • Постановка та реалізація планових показників: Визначав цілі для команд та окремих співробітників, забезпечував їхнє досягнення за допомогою точного менеджменту, навчання та постійної мотивації. • Формування та ведення звітності: Вів звітність відповідно до корпоративних стандартів, надавав прозору аналітику за результатами роботи та динамікою команди. • Виявлення потенціалу розвитку менеджерів: Визначав сильні сторони та зони розвитку працівників, складав індивідуальні плани росту, сприяв їх професійному та кар’єрному зростанню. • Проведення щоденних мітингів: Організовував ранкові та вечірні збори команди для постановки цілей, обговорення результатів і посилення командного духу. • Мотивація та лідерство: Системно надихав команду, створював атмосферу залученості, впевненості та прагнення до високих результатів. • Виконання планів продажів: Забезпечував стабільне досягнення комерційних показників навіть в умовах високої динаміки та змін на ринку.

Тім лідер
Гру 2018 - Лют 2020 (1 рік 3 міс)
МБМ Юкрейн
Фінансові послуги       
Досвід роботи тімлідером у сфері продажів (10-15 осіб): • Управління командою: Організація роботи команди з 10-15 співробітників, координація їхніх дій, допомога в досягненні поставлених цілей. • Навчання та розвиток: Проведення тренінгів та навчання нових співробітників, підвищення кваліфікації команди для досягнення високих результатів. • Робота на результат: Орієнтація на виконання планів і KPI, успішне досягнення цілей команди, підтримка високого рівня мотивації. Продажі та робота з клієнтами: • Холодні дзвінки: Активне залучення клієнтів через холодні дзвінки, створення першої зацікавленості та переведення клієнтів на стадію «ліда». • Ведення клієнтів: Ефективне супроводження клієнтів на всіх етапах роботи, включаючи презентацію послуг компанії, аналіз потреб і підбір оптимальних рішень. • CRM-обробка: Ведення та актуалізація інформації в CRM-системах, організація ефективного робочого процесу всередині компанії. • Комерційні пропозиції: Формування персоналізованих комерційних пропозицій, представлення їх клієнтам і допомога в прийнятті рішення. • Укладання угод: Активна участь у завершенні угод, доведення клієнтів до підписання контрактів та успішної реалізації проєктів. Досягнення: • Перевищення цілей по продажах і плану, активне залучення команди в процес. • Спрямованість на зростання та підвищення рівня задоволеності клієнтів. • Підвищення результативності роботи команди через ефективну мотивацію та навчання.

Менеджер з продажу
Жов 2017 - Жов 2018 (1 рік 1 міс)
Іксефер Юкрейн
Фінансові послуги       
Обов’язки: •
Активне ведення клієнтів, побудова довгострокових і взаємовигідних відносин. • Робота з відгуками та інтересом клієнтів, переведення їх у статус «лід» з метою подальшої співпраці. • Презентація послуг компанії, знайомство клієнтів з перевагами, підбір оптимальних рішень та схем роботи, що відповідають їхнім потребам. • Обробка запитів та управління інформацією про клієнтів у CRM-системі, забезпечення точності та актуальності даних. • Розробка та формування комерційних пропозицій, індивідуальний підхід до кожного клієнта. • Виконання планів з продажу, досягнення встановлених цілей. • Повне супроводження клієнта до укладання угоди, ефективне вирішення виникаючих питань.

Керівник відділу продажу
Лют 2016 - Бер 2017 (1 рік 2 міс)
Монстерлід
Реклама та PR-послуги       
СТРАТЕГІЯ ПОКРАЩЕННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ КОМПАНІЇ
Мета: Зростання продажів і підвищення ефективності команди ?1. Структура команди та контроль• Створення єдиної системи управління: Єдиний цифровий дашборд (CRM + трекер активності), що об’єднує офісних та віддалених співробітників. • Регіональна аналітика: Розподіл лідів і задач за регіонами (Казахстан, Узбекистан, Таджикистан, Україна) з урахуванням специфіки попиту та поведінки клієнтів. • Контроль робочих процесів: Використання KPI для кожного менеджера (кількість дзвінків, конверсія, продажі, відхилення від скрипту). ? 2. Навчання та розвиток персоналу• Модульне онлайн-навчання: Щотижневі навчальні блоки (по 30–60 хвилин) з практикою: продукт, скрипти, робота з запереченнями, емоційний інтелект. • Адаптація нових співробітників: Система “наставник + інтерактивне навчання” з закріпленням знань через тестування. • Розвиток “зіркових” менеджерів: Лідерська програма для топ-5 менеджерів — зростання до тімліда, наставництво. ? 3. Робота зі скриптами та якістю комунікації• Розробка ефективних скриптів: Індивідуальні скрипти під цільові групи клієнтів. • Тестування скриптів: Постійна перевірка ефективності різних версій. • Прослуховування та розбір дзвінків: Мінімум 5 дзвінків на тиждень на менеджера. Зворотний зв’язок — обов’язково конструктивний, з планом покращення. ? 4. Аналіз лідів та робота з воронкою продажів• Сегментація лідів: Гарячі, теплі, холодні. Візуалізація воронки продажів у CRM. • Автоматизація частини воронки: Email-маркетинг, нагадування, автодзвінки по необроблених лідах. • Робота з поверненням клієнтів і повторними продажами: Скрипти на апсейл та повернення раніше втрачених клієнтів. ? 5. Мотивація та залученість• План досягнень і заохочень: Гейміфікація: бали, рейтинги, нагороди. Публічні результати + бонуси. • Командні цілі: Місячні челенджі, марафони продажів. Формування культури переможців. • Зворотний зв’язок від команди: Регулярні опитування, ідеї для покращення, ініціативність. ? 6. Орієнтація на результат• Фокус на конверсії, а не активності: Головне — продажі, а не дзвінки заради дзвінків. • Щотижнева аналітика: Звіти з висновками та коригуванням стратегії. Швидкі рішення, якщо щось не працює. • Побудова системи постійного вдосконалення: Не одноразові зусилля, а циклічна система — аналіз > покращення > впровадження > контроль.

Супервізор / Керівник відділу продажу
Чер 2014 - Сер 2016 (2 роки 3 міс)
404 Group
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування       
Обов’язки та досягнення: •
Проводив регулярний аналіз та прослуховування дзвінків менеджерів з метою підвищення якості комунікації з клієнтами та покращення основних показників. • Надавав конструктивний зворотний зв’язок співробітникам відділу продажів, організовував(ла) регулярні командні зустрічі та індивідуальні сесії розвитку. • Вів детальну статистику за основними KPI, контролював виконання плану продажів та визначав зони для росту. • Забезпечував об’єктивну та професійну оцінку роботи менеджерів, сприяючи створенню здорової робочої атмосфери та чесної конкуренції. • Розробляв ефективні скрипти продажів, адаптовані під специфіку продукту та цільову аудиторію. • Проводив тренінги та навчальні сесії для менеджерів, що сприяло підвищенню рівня експертизи команди та збільшенню конверсії. • Відповідав за виконання та перевиконання планів продажу в трьох регіонах — в кожному регіоні в середньому працювало по 20 менеджерів (в підпорядкуванні було 60–70 осіб). • Ефективно управляв(ла) великою командою, формував(ла) сильну команду, орієнтовану на результат. • Працював з CRM-системою Бітрікс24, вів звітність, контролював воронку продажів та процес обробки лідів. • Постійно покращував показники відділу, впроваджуючи нові підходи, техніки та мотиваційні інструменти. Ключові компетенції: • Керівництво продажами на рівні кількох регіонів • Розвиток та мотивація персоналу • Побудова ефективних бізнес-процесів • Робота з CRM (Бітрікс24), аналітика, звітність • Наставництво, навчання та контроль якості

Менеджер з продажу
Січ 2014 - Чер 2014 (6 міс)
404 Group
IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування       
Обов’язки: •
Робота з вхідними лідами — обробка гарячих і теплих заявок, оперативне реагування, виявлення потреб клієнтів, пропозиція найкращих рішень. • Активна робота з клієнтською базою — розвиток і підтримка довірчих відносин, підвищення рівня лояльності та повторних продажів. • Участь у заходах компанії — презентація продуктів та послуг, участь у виставках, форумах, зустрічах з клієнтами. • Ведення CRM-системи — точне та своєчасне внесення інформації, відстеження етапів угод, аналітика та контроль ефективності. • Пріоритизація завдань і тайм-менеджмент — вміння грамотно розподіляти фокус між клієнтами, угодами та внутрішніми задачами. • Виконання та перевиконання планів продажу — орієнтація на результат, робота на KPI, досягнення цілей щодня, щотижня та щомісяця.

Оператор контакт-центру
Чер 2013 - Гру 2013 (7 міс)
RA Paradigm Consulting Group
Реклама та PR-послуги       
Функціональні обов’язки: •
Прийом та обробка вхідних телефонних дзвінків (консультування клієнтів, надання інформації щодо продуктів та послуг). • Підготовка та оформлення письмових запитів грузинською мовою для підтримки довідкових та інформаційних систем. • Здійснення вихідних дзвінків з метою супроводу та підтримки поточних клієнтів. • Обробка звернень та замовлень у CRM-системі; координація інтернет-замовлень і контроль за їх виконанням.

Освіта


Государственный театральный институт им. Шота Руставели
рік закінчення 2011
Актер театра и кино   

Володіння мовами


Вірменська - вище середнього
Грузинська - рідна
Російська - вільно
Українська - нижче середнього

Курси, тренінги, сертифікати


Театральна студія імені Петроса Адамяна
рік закінчення 2009
• курси акторської майстерності
• курси ораторської майстерності

Додаткова інформація


Особисті якості, навички та ключові вміння
Сильні комунікативні навички та високий емоційний інтелект — вмію вибудовувати довірливі та довгострокові стосунки як всередині команди, так і з клієнтами. • Стресостійкість та адаптивність — ефективно працюю в умовах невизначеності та високого навантаження, зберігаючи продуктивність та зосередженість. • Командний гравець із лідерським потенціалом — вмію надихати, об’єднувати людей навколо спільної мети, водночас залишаючись самостійним і відповідальним у виконанні завдань. • Відповідальність та надійність — завжди беру на себе відповідальність за прийняті рішення та досягнення результату, навіть у складних або нестандартних ситуаціях. • Розвинуте стратегічне мислення та вміння приймати зважені рішення — оцінюю ситуацію з різних сторін, дію на основі аналітики, досвіду та фактів. • Високий рівень самоорганізації — вмію ефективно розставляти пріоритети, планувати час і ресурси для досягнення цілей.