Личные данные скрыты

Ярошенко Денис МЕТА:
Володимирович Клієнтська підтримка.
Клієнтський сервіс.
Дата народження: 22.04.1983р. Customer care.
Вік: 42 роки. Customer service
e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
тел.: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ОСВІТА:
2009 р. факультет історії ЦДПУ. Спеціальність: історія.

ДОДАТКОВА ОСВІТА:

- корпоративні тренінги на базі територіального управління компанії Vodafone - Україна:
- відвідування клубу ораторського мистецтва (Д. Рибак);
- тренінги з розвитку особистих якостей на базі «Бізнес-клуб» (Л. Яновська)
- відвідування English Club на базі ОУНБ Чижевського (волонтери США);
- спільний семінар WWM і Griconsult "Робота з клієнтом" (Г.А. Хмельницький)
- школа молодого управлінця на базі виборчого штабу кандидата на пост Президента
України Ющенка В.А. (С. Барна)
-школа мистецтв. Класи фортепіано та хореографії

ДОСВІД

Vodafone Україна
Експерт з клієнтського обслуговування (Direct Customer Contact, B2C)
Кропивницький | 04.2012 – 12.2022

Основна зона відповідальності:

- Консультування клієнтів щодо продуктів і сервісів компанії
- Обробка звернень, претензій та нестандартних ситуацій
- Робота з утримання клієнтів та зниження відтоку
- Підбір оптимальних тарифних і технічних рішень відповідно до потреб клієнта
- Продаж обладнання та додаткових сервісів
- Ведення внутрішньої звітності та облік ТМЦ
- Наставництво та адаптація нових співробітників

Професійні результати:

- Неодноразові корпоративні відзнаки як один із кращих фахівців з продажів та знання
продукту
- Відзнака «Кращий наставник»
- Успішна підготовка стажерів із подальшим переходом у штат
- Формування довгострокових відносин із клієнтами та стабільної клієнтської бази
- Регулярне проходження щорічної сертифікації з високими результатами
Компанія «Айріка»
Менеджер по роботі з клієнтами
Київ | 03.2010 – 02.2012

Обов’язки:

- Супровід клієнтів та обробка замовлень
- Розробка комерційних пропозицій
- Ведення та систематизація клієнтської бази
- Підготовка рекламних матеріалів
- Взаємодія з партнерами та постачальниками

Результати:

- Структуровано електронну базу клієнтів компанії
- Ініційовано співпрацю з партнерами для запуску нового сервісного напряму
- Участь у формуванні візуальної та комунікаційної айдентики компанії

Офіс-менеджер (проектна зайнятість)
Кропивницький | 05.2009 – 03.2010

- Організація роботи офісу та адміністративних процесів
- Документообіг та управління матеріальними ресурсами
- Координація роботи невеликої команди (2 співробітники)
- Налаштування робочих процесів та внутрішньої взаємодії

ТОВ «МКС»
Консультант / Старший консультант відділу цифрової техніки
Кропивницький | 09.2007 – 05.2009

- Консультації клієнтів щодо технічних характеристик продукції
- Продажі та клієнтський супровід
- Касова та звітна документація
- Участь у відкритті нового магазину

Український центр інноватики
та патентно-інформаційних послуг
Менеджер по роботі з клієнтами
Київ | 12.2002 – 06.2003

- Консультування клієнтів щодо критеріїв патентоспроможності
- Прийом та супровід заяв на попередню експертизу
 ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Мови:

 Українська — вільно
 Російська — вільно
 Англійська — Pre-Intermediate (розмовна практика, читання)

Цифрові навички:

 MS Office package, Google Space (автоматизація), 1C, Binotel) впевнений користувач
 Робота з клієнтськими базами даних
 Базові навички роботи з графічними редакторами (Photoshop, CorelDRAW)
 ОС Windows — впевнений «на всі 90» користувач

Додатково:

 Досвід наставництва та внутрішнього навчання співробітників
 Досвід організації робочих процесів та адміністративної координації
 Готовність до професійного розвитку та підвищення кваліфікації

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
- Розвинені комунікаційні навички
- Вмію працювати з запереченнями
- Структурую роботу і несу відповідальність
- Орієнтація на результат та якість (!) сервісу
- Готовий брати ініціативу
- Швидко адаптуюсь до нових процесів

ЗАХОПЛЕННЯ ТА ІНТЕРЕСИ:
- дуже люблю музику, й танці;
- коли є натхнення - віршую
- люблю велотуризм і атлетизм. Займаюся, як тільки дозволяє час і можливість;
- з літератури віддаю перевагу книгам, що мотивують, історичним пригодницьким романам,
люблю якісні постапокаліптичні твори. Улюблений автор – Ден Браун.