Контактная информация

Соискатель указал телефон и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13482919/

Опыт работы

COO

с 06.2026 по наст. время (3 месяца)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

👩🏼‍💻 Основні обов'язки
• Операційний аудит клініки: діагностика бізнес-процесів, фінансів, завантаженості крісел; формування 30-денного плану систематизації.
• Побудова системи управління з нуля: внутрішні регламенти, SOP, чек-листи та описи ролей для адміністраторів, асистентів і лікарів.
• Реструктуризація системи консультацій: перехід від безкоштовних неструктурованих консультацій до моделі кураторства пацієнта — підвищення конверсії в лікування та утримання пацієнтів.
• Найм лікарів: аналіз клінічних кейсів кандидатів, проведення співбесід.
• Фінансовий менеджмент: постановка обліку доходів і витрат, контроль закупівель, P&L-звітність.
• Впровадження CRM-дисципліни: наведення порядку в базі пацієнтів, облік візитів, аналітика завантаженості та повторних звернень.
• Сервіс і комунікації: скрипти для адміністраторів, маршрут пацієнта, стандарти спілкування з пацієнтами.
• Навчання персоналу: онбординг нових співробітників, тренінги для адміністраторів та асистентів.

🎯 Досягнення
• Провела повний операційний аудит клініки та сформувала план систематизації на 30/90 днів.
• Автоматизувала управлінську звітність: щоденні та щотижневі звіти по доходах, завантаженості крісел і конверсії формуються автоматично, без ручного збору даних — керівник бачить реальну картину клініки щодня.
• Побудувала фінансовий контур з нуля: облік доходів, витрат і закупівель у єдиній системі звітності.
• Запустила реструктуризацію консультацій: впровадила роль куратора пацієнта та систему утримання, що підвищує конверсію консультацій у лікування.
• Розробила регламенти, SOP і чек-листи для ключових ролей (адміністратор, асистент, лікар).
• Навела порядок у CRM: єдина база пацієнтів, облік візитів, аналітика повторних звернень.
• Вибудувала воронку найму лікарів: критерії відбору, аналіз клінічних кейсів кандидатів, структуровані співбесіди.

Sales director

с 01.2025 по 06.2025 (6 месяцев)
Сфера інтерактивного обладнання, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

👩🏼‍💻Основні обов’язки
•Розробка та впровадження щомісячної стратегії продажів із деталізацією на тижневі плани.
•Управління чотирма напрямами: тендерний, оптовий, роздрібний та міжнародний.
•Управління командою з 20 осіб (Керівники напрямів + менеджери відділів).
•Встановлення KPI, контроль виконання та щотижневий аналіз результатів.
•Взаємодія з відділом маркетингу.
•Побудова системи звітності, автоматизація і стандартизація комунікацій.

🎯Досягнення
•Створила прозору систему KPI для кожного відділу, що підвищила ефективність команди на 30%.
•Розробила щомісячну стратегію розвитку, яка включала план дій для кожного напряму.
•Підвищила якість комунікації між відділами

Медичний директор

с 03.2024 по 08.2024 (6 месяцев)
Косметологія, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

👩🏼‍💻Основні обов’язки
•Розробка медичних протоколів процедур і регламентів для персоналу.
•Написання інструкцій з експлуатації обладнання та безпеки процедур.
•Організація графіків роботи медсестер і лікарів, оптимізація навантаження.
•Проведення оперативних нарад, аналіз клінічних кейсів і вирішення нестандартних ситуацій.
•Впровадження контролю якості послуг і зворотного зв’язку з пацієнтами.

🎯Досягнення
•Стандартизувала роботу всього медперсоналу — створено повний набір SOP для процедур, стерилізації, взаємодії з пацієнтами.
•Зменшила кількість помилок у підготовці процедур та документації більш ніж на 40%.
•Підвищила рівень сервісу та скоротила час очікування пацієнтів за рахунок чіткого планування.
•Сформувала командну культуру відповідальності та взаємопідтримки серед лікарів.

COO

с 10.2018 по 03.2024 (5 лет 6 месяцев)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

👩🏼‍💻Основні обов’язки
•Запуск клінік: закупівля матеріалів, вибір постачальників, контроль логістики.
•Формування команди: рекрутинг асистентів, адміністраторів; створення системи адаптації та мотивації персоналу.
•Фінансовий менеджмент: розробка бюджету, контроль витрат, облік матеріалів і витратних позицій, складання фінансової звітності (доходи, собівартість, маржа, P&L).
•Операційне управління: складання графіків роботи, балансування завантаженості кабінетів, планування закупівель, інвентаризації.
•Систематизація бізнес-процесів: створення внутрішніх регламентів, SOP, політик і чек-листів для всіх ролей (адміністратори, асистенти, лікарі).
•Навчання персоналу: розробка та проведення тренінгів, онбордингу нових співробітників.
•Сервіс і комунікації: написання скриптів для адміністраторів, стандартів обслуговування пацієнтів, створення маршруту клієнта.
•Контроль якості: впровадження системи внутрішнього аудиту, моніторинг NPS, робота з відгуками пацієнтів.
•Управління даними: впровадження CRM-системи для ведення записів, аналітики завантаженості, обліку візитів і фінансових потоків.

🎯Досягнення
•Розробила понад 100 внутрішніх документів і SOP, які лягли в основу корпоративних стандартів роботи.
•Впровадила CRM-систему, що забезпечила повну аналітику по візитах, прибутковості та завантаженості.
•Побудувала фінансову звітність із P&L-контролем, що дало змогу відстежувати реальну ефективність кожного лікаря та послуги.
•Оптимізувала процеси, скоротивши час підготовки робочого місця на 35%.
•Скоротила адаптацію нових співробітників удвічі завдяки створенню системи онбордингу та навчання.
•Розробила корпоративний курс для асистентів/ адміністраторів, стандартів, протоколів і роботи з пацієнтами.

Адміністратор

с 09.2017 по 10.2018 (1 год 2 месяца)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Асистент стоматолога

с 09.2017 по 10.2018 (1 год 2 месяца)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Косметолог

с 05.2014 по 09.2017 (3 года 5 месяцев)
Косметологія, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

Медсестра

с 02.2010 по 05.2014 (4 года 4 месяца)
Клініка, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Образование

Академія краси «Ніколь»

Косметолог, Дніпро
Среднее специальное, с 2013 по 2014 (1 год)

Дніпропетровське медичне училище

Фельдшер, Дніпро
Среднее специальное, с 2007 по 2010 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

«Успішний адміністратор»

2020

«Фотодіагностика. Практика»

2021

«Курс на сервіс – системний підхід»

2021

«Excel для фінансів»

2023

«Навчання Laba: В2В-продажі»

2024

Навчання Laba. Директор з продажів. Управління

2024

«Усвідомлене управління (основи управління, мотивація, зворотній зв'язок, делегування, складні підлеглі, управління конфліктами)

2025

Genius. Керівник відділу продажів. Управління

2025

Genius. AI Спеціаліст

2026

Знания и навыки

• Аналіз даних
• Координація команди
• Оптимізація бізнес-процесів
• Координація проєктів
• Управління командою
• Управлінські навички
• Тайм-менеджмент

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Я — лідер, який допомагає клінікам і сервісним бізнесам переходити від “ручного режиму” до прозорої операційної системи.
Будую стандарти, впроваджую SOP, налагоджую CRM-дисципліну та управління через KPI так, щоб бізнес був керованим і стабільно виконував план.
Мій фокус — вимірювані показники: конверсія, утримання, якість сервісу, ефективність персоналу, контроль документації та процесів.
Я сильна в систематизації, управлінні командами та впровадженні операційних інструментів, які знімають хаос і дають керівнику контроль.

Компетенції

Операційне управління клініками / мережами
- Побудова та контроль операційної моделі (процеси, ролі, стандарти, контроль)
- Управління якістю сервісу та patient journey: запис → візит → план → курс → утримання
- Контроль роботи адміністраторів, асистентів, медперсоналу; система навчання та дисципліни

Стандарти, SOP, регламенти
- Створення SOP-хабу для всієї клініки/мережі: протоколи, чек-листи, правила, сценарії
- Впровадження та контроль виконання: аудит, корекція, навчання, регулярний менеджмент

KPI / аналітика / план-факт
- Управління через метрики: конверсія, середній чек, завантаженість, повторні візити, NPS/скарги
- Регулярна звітність для керівництва: коротко, по суті, з “важелями впливу”

CRM-дисципліна та системи
- Побудова правил CRM-ведення: статуси, “наступний крок”, якість карток, контроль заповнення
- Контроль якості медичної документації (комплектність, стандарти, фото/діагностика — залежно від МІС)

AI-автоматизація в операційній роботі
- Активно використовую ChatGPT / Claude/ для: стандартизації документів, скриптів, SOP, аналізу кейсів, підготовки звітів, шаблонів управлінської комунікації
- Тестую та впроваджую актуальні AI-інструменти для підвищення швидкості та якості виконання задач (генерація контенту/візуалів, допоміжні інструменти для презентацій, структуризації знань і навчання персоналу)

Інструменти

- Notion (knowledge base, SOP hub, onboarding, трекери, структури процесів)
- Excel / Google Sheets (моделі, план/факт, KPI, звітність)
- CRM / МІС (дисципліна даних, контроль воронки, стандарт карток/статусів)
- ChatGPT / Claude (операційні документи, стандарти, звіти, сценарії, структуризація знань)
- AI-інструменти для візуалів/презентацій (за потреби — під задачу)