Ксенія

Ксенія Медведєва
МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТІВ | ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Ужгород

Профіль Особисті дані
Ідеально самоорганізований менеджер із сильною увагою до Дата народження
деталей, любов’ю до процесів і аналітики. 5 серпня 1991 р.
Наразі отримую цінний досвід у Kochut Interiors (м. Ужгород),
працюючи з клієнтами, обробкою замовлень та супроводом Водійське посвідчення
продажів. Так
Добре почуваюся в умовах, де потрібно самостійно приймати
LinkedIn
рішення, слідкувати за термінами й контролювати процеси без
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
зовнішнього нагляду.
voinkova
До цього понад 6 років працювала в одній компанії, де зростала
разом із її потребами — від техпідтримки та QA до баз даних та
операцій. Маю аналітичну уважність до деталей, люблю працювати
зі звітами, таблицями, знаходити помилки в даних і процесах. Навички
Excel
Також маю унікальний досвід організації спортивних заходів, де
брала на себе все — від пошуку фінансування, складання кошторису
й запрошення учасників до проведення івенту в день змагань. Такий Hubspot
досвід навчив мене багатозадачності, координації різних процесів і
роботи з людьми в умовах тиску.
Trello

Досвід роботи Manual QA
Менеджер з продажу на Etsy трав 2024 - Нинішній
Kochut Interiors, Ужгород Technical Support
Основні поточні обов'язки:

Спілкування з клієнтами на платформі Etsy (відповіді на
повідомлення, консультації, супровід угоди);
Прийом і контроль замовлень, перевірка коректності введених Мова
даних;
Українська
Контроль термінів виготовлення і відправки товарів;
Опрацювання індивідуальних запитів на виготовлення продукції
(кастомізація); English
Формування заявок на виробництво на основі побажань
клієнтів;
Робота з відгуками клієнтів: подяки, відповіді, опрацювання Русский
негативу;
Опрацювання претензій і вирішення спірних ситуацій;
Внесення клієнтів до CRM-системи (Odoo), ведення клієнтської
бази; Хобі
Контроль своєчасної логістики: відстеження статусу відправлень;
Ініціювання та подання ідей щодо покращення сервісу, Шахи
розширення асортименту, оптимізації процесів;
Покер
Взаємодія з виробничим відділом та логістикою для
забезпечення безперебійної роботи. Шиття
Менеджер по роботі з готелями січ 2020 - лист 2023
Quotel A/S, Дистанційно
-Створила (з нуля) базу даних з 8 000 готелів (з найкращими
пропозиціями/знижками для наших клієнтів), ретельно відібраних з
інвентарю компаніі Webbeds котра має 450 000 об'єктів нерухомості.
Вищезгаданий процес включав:
дослідження та аналіз найкращих туристичних напрямків
визначення об'єктів, які відповідають нашим потребам на основі
рейтингу, відгуків, сервісу, якості та цінової політики
дослідження додаткових даних (сезонність, дотичність до
бренду)
-Створила безліч простих і детальних звітів в Excel.
-Виконала десятки звітів з контролю якості вручну та допомогла
покращити робочий процес.
-На початку процесу тісно спілкувалася з менеджерами готелів
електронною поштою та в деяких випадках по телефону.

Менеджер з Операційної діяльності та серп 2017 - січ 2020
підтримки
Quotel A/S, Дистанційно
-Керувала невеликою командою з 4 осіб і забезпечувала
безперебійне функціонування щоденних процесів.
-Створювала детальний графік по дотриманню чітких дедлайнів і
надавала інструктаж співробітникам
-Прописувала СОП (Стандартні Операційні Процедури)
-Надавала технічну підтримку нашим клієнтам, відповідаючи на їхні
запити та вирішуючи будь-які питання, що виникали.

Додатково:
Ручне QA + звіти + тісна комунікація з ІТ-відділом.

Освіта
СУЕМ лип 2006 - черв 2010
Черкаси
Готельний Менеджмент

Курси
Manual QA січ 2019
Курси з Тестування програмного звбезпечення