Евгения

РЕЗЮМЕ
Степаненко Євгенія
КОНТАКТИ
м. Дніпро
тел.: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Instagram: Zhenyaglnk

ПРО МЕНЕ
Ініціативна, відповідальна, з сильними лідерськими якостями та досвідом управління командою.
Обожнюю розвивати нові напрямки, будувати системні процеси та допомагати іншим розкривати
потенціал. Готова працювати на результат, ефективно керую як щоденними завданнями, так і
масштабними проєктами. Активна, гнучка, завжди відкрита до нових викликів

ДОСВІД РОБОТИ
BLOW FASHION & POLE
Касир / продавець-консультант / менеджер з продажу
03.2026 - 07.2026
- обслуговування клієнтів у магазині та онлайн, консультація клієнтів щодо асортименту,
характеристик і особливостей товару
- ведення продажів та робота з касою
- прийом, оформлення та супровід замовлень від моменту звернення клієнта до їх повного
виконання
- формування та комплектація замовлень
- передача замовлень у виробництво та контроль їх виконання у встановлені терміни
- координація процесу виконання замовлень між клієнтами, магазином і виробництвом
- контроль статусів замовлень та своєчасне інформування клієнтів
- комунікація з клієнтами в месенджерах та соціальних мережах
- ведення та розвиток сторінки бренду
- участь у створенні контенту та реалізації ідей для просування бренду
- розробка та впровадження ідей щодо покращення роботи магазину, сервісу та клієнтського досвіду
- систематизація внутрішніх процесів та оптимізація роботи із замовленнями
- робота з базами даних, обліком замовлень та внутрішньою документацією
- вирішення нестандартних ситуацій і клієнтських запитів
- контроль якості обслуговування та дотримання стандартів роботи
- демонстрація високої ініціативності, відповідальності та орієнтації на результат
BALETRISA
Адміністратор студії / підтримка маркетингових активностей
05.2025 - 09.2025
- забезпечувала безперебійну роботу студії та якісний сервіс для клієнтів
- брала участь у просуванні студії: створювала й реалізовувала ідеї для розвитку та залучення нових
відвідувачів
- допомагала в організації заходів, акцій, комунікації в соцмережах
- співпрацювала з командою щодо покращення сервісу та внутрішніх процесів
- демонструвала високий рівень відповідальності й ініціативності, досягала стабільних результатів
THE MGMT
Директорка модельного агентства
2023 - 2025
- управління командою агентства
- підбір і навчання персоналу
- організація внутрішніх робочих процесів
- навчання нових співробітників
- планування та контроль усіх напрямів роботи агентства
- ведення звітності
- фінансовий супровід компанії
- комунікація з брендами та партнерами
- розвиток навчальних програм (онлайн та офлайн)
- організація фотоднів, подій, колаборацій
- супровід клієнтів та кандидатів
- робота з CRM, Google Docs, Excel
НАЗВА КОМПАНІЇ НЕ РОЗГОЛОШУЄТЬСЯ ЗГІДНО NDA
Менеджер по роботі з клієнтами
2020 - 2022
- підтримка клієнтів у месенджерах
- ведення клієнтської бази
- контроль етапів обслуговування
- вирішення питань клієнтів
- щоденна звітність
ПРИВАТНЕ АДВОКАТСЬКЕ БЮРО / ДВС
Юридична практика (стажування)
- підготовка документів
- робота з базами та реєстрами
- участь у судових засіданнях
- супровід клієнтів

ОСВІТА
УНІВЕРСИТЕТ МИТНОЇ СПРАВИ ТА ФІНАНСІВ
Спеціальність: «Правоохоронна діяльність»
Бакалавр + Магістр

ДОДАТКОВО
- впевнене володіння ПК (Word, Excel, Canva, Notion, CRM)
- базовий рівень англійської (гімназія з поглибленим вивченням мови)
- комунікабельна, ініціативна, відповідальна
- люблю нові виклики, швидко навчаюся
- працюю на результат і вмію мотивувати команду
СЕРТИФІКАТ