Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13605178/

Опыт работы

Керівник групи

с 02.2023 по наст. время (3 года)
Телесвіт, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Управління командою операторів:
Планую зміни, розподіляю навантаження, контролюю дисципліну та дотримання регламенту.
•Моніторинг та покращення KPI: аназілую показники(AHT,NPS/CSAT,FSR.., працюю із Excel та CRM Service Desk. Розробляю щотижневі звіти, визначаю точки зростання та зони розвитку.
•Контроль якості обслуговування: перевірка дзвінків та зворотній зв’язок. Проводжу прослуховування, фідбек-сесії та коригувальні навчання.
•Робота зі скаргами та ескалаціями: опрацьовування складних звернення,аналіз причин скарг
•Адаптація та навчання нових співробітників
•Комунікація з суміжними відділами: узгодження операційних питань з техпідтримкою, продажами та ІТ. Передача інформації на вищий рівень.

Фахівець кол-центру

с 03.2019 по 02.2023 (4 года)
Воля, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Вчитель української мови

с 09.2010 по 11.2011 (1 год 3 месяца)
Школа, Бердичів (Освіта, наука)

Кореспондент

с 09.2007 по 07.2009 (1 год 11 месяцев)
Газета «Зірка надії», Житомир (ЗМІ, медіа)

Образование

Житомирський державний педагогічний університет

Філологія, Житомир
Высшее, с 2005 по 2010 (5 лет)

Знания и навыки

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Цілеспрямованість

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

•CRM: Service Desk, Cisco
•Excel: формули, фільтрація, базова аналітика
•Українська — рідна, російська — вільно, англійська — середній рівень
•Сильні сторони: відповідальність, структурність, вміння працювати з командою та показниками