Контактная информация

Соискатель указал телефон и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13615105/

Опыт работы

Керівник відділу продажу

с 07.2025 по наст. время (9 месяцев)
COMFY, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Управління командою з 38 операторів контакт-центру (вхідна лінія, обробка інтернет-замовлень) у високонавантаженому середовищі.
Забезпечення стабільного виконання та перевиконання KPI відділу (продажі, якість, сервісні показники).
Регулярне проведення one-to-one зустрічей з операторами:зворотний зв’язок, постановка цілей, розвиток компетенцій, робота з мотивацією та залученістю.
Робота з показниками CSI та FCR: аналіз результатів, виявлення зон росту, ініціювання та впровадження коригувальних заходів.
Навчання, коучинг та адаптація персоналу з фокусом на продажі, клієнтоорієнтованість та дотримання стандартів сервісу.
Проведення внутрішніх тренінгів з продажів.
Контроль якості дзвінків, аналіз кейсів, індивідуальна робота.
Участь у доопрацюванні управлінської та аналітичної звітності: адаптація звітів під потреби бізнесу, фокус на показники, що впливають на результат.
Аналіз показників ефективності команди, підготовка регулярної управлінської звітності для керівництва.
Участь в розробці та впровадження систем мотивації команди.
Управління змінами та навантаженням команди при змінних бізнес-умовах без втрати якості сервісу.

Номер для звʼязку [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Пауза в карьере

с 01.2021 по 06.2025 (4 года 6 месяцев)
Отпуск по уходу за ребенком

Керівник сектору

с 06.2017 по 12.2020 (3 года 7 месяцев)
Волна (Primecall), Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Керівник сектору продажів / контакт-центру
(команда до 300 осіб)
Організація роботи сектора, вистроювання і підтримка бізнес-процесів по взаємодії з керівниками груп продаж, операторами, тренерами, аналітиками ), на основі аналітичних даних планування активності по підвищенню ефективності кожної групи продаж. Навчання та мотивація, адаптацію нових співробітників. Щоденний моніторінг показників роботи сектора, виконання KPI на 100% (апрув, середній чек, кількість продаж, викуп, виконання плану по набору персоналу, коефіцієнт текучості кадрів). Приймання участі у підготовці програм адаптації новачків, приймання участі у написанні та внесенні корективів у систему мотивації, що недільне надання зворотнього зв’язку керівника груп продаж, написання скриптів, пролуховування, аналіз дзвінків з подальшими рекомендаціями для операторів, проведення трененгів для персоналу.

Начальник відділу

с 01.2017 по 07.2017 (7 месяцев)
Parfumcity, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Організація роботи співробітників з точки зопу максимальної ефетивності, контроль та забезпечення виконання всіх показників та надання щонедільних звітів власнику. Написання скриптів, розробка програми мотивації, складання посадових інструкцій, работа по впровадженню ЦРМ системи Бітрикс

Директор підприємства

с 06.2016 по 01.2017 (8 месяцев)
"ВІП Ломбард", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Розвиток мережі, операційне та адміністративне управління підприємством, відкриття відділення з нуля, підбір персонала, впровадження системи мотивації та корпоративних стандартів.

Керівник управління

с 01.2015 по 01.2016 (1 год)
Радабанк, АБ, АТ, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Business & People Manager
Організація та розвиток роздрібного бізнесу
Координація роботи мережі відділень
Розробка та впровадження заходів з виконання планових бізнес-показників
Управління ефективністю персоналу відділень

Образование

Державний інститут підготовки та перепідготовки кадрів промисловості

Фінанси, Дніпро
Высшее, с 2004 по 2006 (2 года)

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Побудова відділу продажу
• Управління командою
• Стратегічне планування
• Ведення CRM
• Управління персоналом
• Впровадження системи KPI
• Ведення переговорів
• Планування продажу
• FMCG-продаж
• MS Excel

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Керівник з понад 5 років досвіду управління великими командами продажів (до 300 осіб) у сферах телекомунікацій, фінансів та роздрібної торгівлі. Експерт у побудові відділів продажів, управлінні ефективністю, впровадженні KPI, навчанні персоналу та масштабуванні бізнесу. Орієнтований на результат, аналітику та системний підхід.