Дар'я

ДАР’Я ДОСЕНКО​
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (Telegram) | [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

СПЕЦІАЛІСТ З КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ ПРОДАЖІВ

Високорганізований фахівець із понад 5-річним досвідом у сфері обслуговування
клієнтів та контролю якості продажів. Досвід роботи з індивідуальними та
корпоративними клієнтами у швидкоплинному середовищі, орієнтованому на розвиток.
Відмінні навички слухання потреб клієнтів та оперативного вирішення проблем у стислі
терміни. Практичний досвід забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів.

ДОСВІД РОБОТИ

Спеціаліст з контролю якості продажів | VAV SYNERGY, Київ, Україна

Серпень 2022 – Грудень 2023

●​ Робота з CRM-системою.
●​ Проведення моніторингу дзвінків менеджерів з продажів для забезпечення
дотримання встановлених стандартів якості та надання цінних рекомендацій
для постійного вдосконалення.
 ●​ Оцінка та аналіз продажів за допомогою контрольних чек-листів, що сприяло
покращенню комунікаційних підходів та підвищенню рівня задоволеності клієнтів
на 15%.
●​ Проведення оцінок методом "таємного покупця", що допомогло виявити сильні
та слабкі сторони операцій, що призвело до підвищення якості обслуговування
на 20%.
●​ Проведення регулярних щотижневих тренінгів та участь у заходах із підвищення
кваліфікації, що сприяло зростанню професійних навичок на 15%.

Спеціаліст з контролю якості продажів | FINAM, Київ, Україна

Липень 2018 – Лютий 2022

●​ Надання конструктивного зворотного зв’язку менеджерам з продажів, пояснення
результатів оцінок та сприяння загальному покращенню роботи команди.
●​ Проведення індивідуальних менторських сесій, що призвело до підвищення
продуктивності продажів на 10%.
●​ Виконання різноманітних тестувань, досягнення 95% точності оцінок, що
позитивно вплинуло на загальну ефективність команди.
●​ Мотивація співробітників до перевищення планових показників продажів, що
забезпечило зростання продуктивності команди та доходів на 20%.
●​ Ведення точного обліку даних у CRM-системі.

НАВИЧКИ

●​ Обслуговування клієнтів
●​ Гнучкість
●​ Командна робота
●​ Уважність до деталей
●​ Адаптивність
●​ Активне слухання
●​ Вирішення проблем
●​ Лідерство та управління командою
●​ Аналіз продажів та постановка цілей

ОСВІТА

Київський національний університет імені Тараса Шевченка | Київ, Україна​
2018

Середня освіта | Херсон, Україна​
2012