Ілля

Лутченко Ілля Ігорович
м. Чернігів, вул. Національної Гвардії, 39
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

1 Ціль
Отримати посаду спеціаліста технічної підтримки в ІТ-компанії, де зможу застосовува-
ти свої навички комунікації, технічні знання та аналітичне мислення для забезпечен-
ня якісного обслуговування клієнтів і сприяння розвитку компанії.

2 Досвід роботи
Оператор колл-центру 01.2023 – 08.2023
Компанія “Адепіна”, м. Київ
• Надавав консультації клієнтам з технічних питань, вирішуючи до 95% звернень під
час першого контакту.
• Обробляв запити в телефонному та письмовому режимах, забезпечуючи високий рі-
вень задоволеності клієнтів.
• Працював з CRM-системами та базами даних для ведення обліку звернень.
• Брав участь у навчанні нових співробітників, сприяючи підвищенню ефективності
команди.
Працівник складу 06.2022 – 12.2022
Компанія “Rozetka”, м. Бровари
• Виконував приймання, сортування та облік товарів, підвищивши точність інвента-
ризації на 10%.
• Організовував складські процеси, забезпечуючи підтримку порядку та своєчасну ком-
плектацію замовлень.
• Використовував системи управління складом для оптимізації робочих процесів.

3 Освіта
Національний авіаційний університет 2018 – 2022
Бакалавр за спеціальністю “Енергетичний менеджмент”

4 Навички
• Технічні: Впевнений користувач MS Excel (включаючи таблиці, формули, зведені та-
блиці), основи роботи з CRM-системами, відеомонтаж (Adobe Premiere Pro, DaVinci
Resolve).
• Мови: Англійська (A2 – активно вивчаю, розмовна та письмова), українська (рідна),
російська (вільно).
• М’які навички: Комунікабельність, аналітичне мислення, уважність до деталей, швид-
ка адаптація до нових завдань.

5 Додаткова інформація
• Готовність до віддаленої роботи або релокації.
• Активне прагнення розвиватися в сфері ІТ та технічної підтримки.
• Проходження онлайн-курсів: “Основи ІТ-підтримки” (Coursera), “Вступ до CRM-систем”
(Prometheus, 2023).