Аліна

Литвиненко Аліна Миколаївна

7 листопада 1985
Київ, Голосіївський район
Заміжня, діти
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ВАЖЛИВО! ЗМОЖУ ВИЙТИ НА НОВЕ МІСЦЕ РОБОТИ З
14.07.2025
Наявність авто, категорія В

Ключова інформація

Програми: пакет Microsoft Office, Outlook Navision, CRM, 1С, UtilySuite.
Швидко і успішно засвоюю нові програми.
Відповідальність, комунікабельність, стресостійкісь, не конфліктність, вміння приймати рішення в кризових ситуаціях, вміння працювати в колективі та самостійно. Здатність об’єднати команду навколо пріоритетів.

Досвід роботи

Начальник управління. Управління супроводу клієнтів (створення відділу з нуля)
грудень 2021 – червень 2025
ЕНЕРГУМ, ТОВ
Постачання електроенергії та природного газу
• організація та контроль роботи співробітників відділу, дотримання стандартів роботи компанії;
• збір, обробка та аналіз даних;
• формування та надання звітності керівництву;
• обробка запитів від клієнтів:
• робота з договорами, первинною документацією, платежами;
• збір та підготовка пакету документі для передачі в суд;
• підготовка комерційних пропозицій;
• оформлення листів на відключення та повернення коштів;
• аналіз, планування витрат відділу;
• підбір, адаптація та навчання нових співробітників відділу;
• розвиток підлеглих (навчання працівників роботі з новими системами для ефективного використання автоматизованих процесів);
• вирішення конфліктних, нестандартних робочих ситуацій;
• управління результативністю команди (встановлення цілей, моніторинг та оцінка їх виконання, планування подальшої роботи);
• ведення обліку клієнтів у СРМ системі;
• побудова та налагодження взаємовідносин із клієнтами (обробка претензій та побажань клієнтів, аналіз запитів та їх делегування у відповідний відділ);
• забезпечення процедур й стандартів обслуговування клієнтів;
• оформлення пакету документів для зміни постачальника;
• надання споживачам первинних документів та контроль їх повернення.
• стандартизація та оптимізація процесів. Створення правил та процедур для полегшення автоматизації. Скорочення непотрібних етапів та забезпечення оптимальної ефективності;
• ідентифікація слабких місць (виявлення елементів, які можна оптимізувати чи автоматизувати)

Начальник відділу по роботі з клієнтами (створення відділу з нуля)
березень 2011 – квітень 2016
Тотал Флюід Менеджмент, ТОВ
Торгівля гуртова/ Дистрибуція/ Імпорт-Експорт
• організація та контроль роботи співробітників відділу, оптимізація процесів, дотримання стандартів роботи компанії;

• участь в тендерах, підготовка комерційних пропозицій та презентацій;
• підбір, адаптація та навчання нових співробітників відділу;

• вирішення конфліктних, нестандартних робочих ситуацій;

• подання пропозицій, нововведень по функціоналу Navision, CRM, Portal;
• формування та надання звітності керівництву;
• аналіз, планування витрат відділу;
• контроль та облік складських запасів;
• робота з платежами, податковими накладними;
• робота з договорами (облік, ведення реєстру, термін дії, пролонгація);
• обробка та контроль виконання замовлень в Navision;
• збір, обробка необхідних документів від клієнтів, оформлення повернень;
• контроль платежів, дебіторської заборгованості;
• контроль відвантажень, взаємодія з транспортними компаніями;
• організація відвантаження/доставки контейнерів/авто та асортименту товару відповідно до заявки (заводи «Шелл» в Туреччині та Німеччині);
• ведення переговорів з головним офісом в Нідерландах і філіями в Польщі і Туреччині;
• розрахунок сум митних платежів, контроль оплати і залишку;
• контроль наявності необхідних дозвільних документів та термінів їх дії, інших листів і рішень державних організацій;
• оформлення рекламацій (претензій)

Відділ обслуговування клієнтів, на посаді заступник керівника відділу.
березень 2009 – вересень 2010
УкрБорг, ТОВ
Колекторська компанія / Операції з нерухомістю
• узгодження договорів;
• облік договорів (реєстрація та зберігання);
• робота з реєстрами, введення реєстру в роботу;
• контроль своєчасного отримання фінансової інформації по боржниках від клієнта;
• поточна робота з клієнтом;
• підготовка звітності для клієнта і Компанії;
• контроль виконання умов договору;
• підготовка актів для клієнта;
• робота з платежами;
• оцінка структури кредитного портфелю;
• прогнозування стандарту стягнення;
• розробка стратегії роботи з боржниками;
• аналітична звітність для клієнтів Компанії;
• контроль за виконанням стратегії;
• контроль і аналітика щотижневих реєстрів по погашенням
Відділ закупівлі товару (продукти харчування). Менеджер відділу логістики
Лютий 2008 – лютий 2009
Олів Лайн, ПП
Неспеціалізована оптова торгівля харчовими продуктами, напоями
• робота з транспортними компаніями;
• контроль складського обліку;
• робота з документацією (інвойсами);
• взаємодія з митницями, брокерськими та логістичними структурами;
• робота в 1С (прибуткові, видаткові накладні);
• переговори та переписка з постачальниками продукції;
• відстеження руху поставок/відвантаження, контроль якості та місце знаходження вантажу;
• підготовка пакету документів для митниці
Освіта

Національний авіаційний університет (Київ)
Рік закінчення 2008
Факультет менеджменту та логістики. Спеціальність: менеджмент зовнішньоекономічної діяльності. Диплом магістра

Володіння мовами

Українська - рідна
Англійська – базовий

Захоплення

Біг, лижі.

*Декретна відпустка
Квітень 2016 – жовтень 2021