Аліна

А Л І Н А ЖУ К
Я маю понад 5 років успішного досвіду роботи в
АКЦІОНЕРНОМУ ТОВАРИСТВІ "УКРАЇНСЬКА ЗАЛІЗНИЦЯ", де
пройшла шлях від провідника до менеджера Від ділу
менеджменту якості продукці ї та послуг у Департаменті
інновацій, технічного розвитку та менеджменту якості. Моя
діяльність охоплює управління зверненнями клієнтів
(пасажирів), що дозволяє мені глибше розуміти їхні потреби та
вдосконалювати процеси обслуговування.

Крім того, я займаюся створенням Customer Journey Map (CJM),
що допомагає візуалізувати досвід споживачів і покращувати
взаємодію з ними на всіх етапах . Я також брала участь у
проекті " Таємний пасажир", що надало мені можливість
оцінити якість обслуговування з точки зору клієнта.

Окрім основної роботи, я активно вивчаю SMM і працюю SMM-
спеціалістом у магазині меблів "Мебельок". Це дозволяє мені
поєднувати знання з управління якістю з сучасними
маркетинговими стратегіями, що сприяє підвищенню
ефективності бізнес-процесів.

Особисті дані Я завжди прагну до професійного розвитку, постійно
вдосконалюючи свої навички та знання в галузі управління
якістю та маркетингу. Вірю, що робота — це не лише спосіб
Ім’я
заробітку, а й можливість реалізувати свої амбіці ї, приносити
АЛІНА ЖУК
користь компані ї та розвиватися особистісно.

Адреса
Відеосюжет в ефірі "Сніданок з 1+1" на телеканалі "1+1 Україна"
Київ
Стат тя у виданні Fast Company (Нью-Йорк , США)

Номер телефону
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Досвід роботи
Email
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Менеджер чер 2024 - теп. час
Департамент інновацій, технічного розвитку та
@thealeksandrovnaa менеджменту якості АТ “Укрзалізниця”
Розробка проекту управління зверненнями (скарги, подяки,
Дата народження пропозиції, інформаційні звернення)
08-09-1997 Збір і аналіз даних для вдосконалення бізнес-процесів
Автоматизація процесу обробки звернень і аналітики
Сімейний стан Оцінка якості впроваджених змін
Незаміжня Підготовка аналітики та презентацій за результатами
роботи
Контроль якості обслуговування (перевірки, контрольні
дзвінки

РЕКОМЕНДАЦІЇ:
Мар’яна Деркач, [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»),
керівник проекту
департамент інновацій, технічного розвитку та менеджменту
якості АТ “Укрзалізниця”
Старший стюард лист 2022 - квіт 2024
Філія “Українська залізнична швидкісна компанія”
АТ “Укрзалізниця”
Технічний нагляд за вагон ів та обладнанням, забезпечення
безпеки руху
Організація приймання поїзда в належному санітарно-
технічному стані
Перевірка якості ремонту, справності систем опалення та
електрообладнання, наявності засобів пожежогасіння та
медичної допомоги
Кон троль роботи поїзної бригади
Проведення інструктажів з охорони праці, санітарії та
пожежної безпеки
Забезпече ння високого рівня обслуговування пасажирів
Організація посадки та висадки пасажирів
Створення умов для інвалідів, хворих, людей похилого віку
та пасажирів з дітьми
Забезпечення порядку у вагонах та вжиття заходів щодо
порушників
Організація ліквідації наслідків аварій і надання першої
медичної допомоги
Сприяння прикордонно-митним службам у пунктах
пропуску
Ведення поїзної документації

Провідний економіст лип 2022 - жовт 2022
Філія “Українська залізнична швидкісна компанія”
АТ “Укрзалізниця”
Ск ладання розрахунково-калькуляційних матеріалів;
Розрахунок планових та фактичних витрат підприємства
А наліз цін на комплектую чі, сировину та матеріали,
послуги сторонніх організацій
Взаємодія з контрагентами підприємства у питаннях щодо
актуальності цін за плановими витратами
Підготовка бюджету планових витрат на відрядження

2022-2022 - Економіст, провідний економіст у м. Київ
2019-2022 - Стюард, старший стюард у м. Київ
2019-2019 - Провідник пасажирського вагону у м. Одеса
2018-2019 - Касир торговельного залу у м. Дніпро
2017-2017 - Провідник пасажирського вагону у м. Дніпро
2016-2016 - Продавець-консультант у м.Дніпро
2016-2016 - Провідник пасажирського вагона у м. Одеса
Освіта і кваліфікації

Магістр вер 2018 - груд 2019
ДВНЗ “Дніпропетровський національний університет
залізничного транспорту імені академіка В. Лазаряна”,
Дніпро
Облік і оподаткування

Бакалавр вер 2015 - січ 2018
ДВНЗ “Дніпропетровський національний університет
залізничного транспорту імені академіка В. Лазаряна”,
Дніпро
Облік і аудит

Додаткова освіта

SMM спеціаліст, Університет онлайн професій Freelance | U,
2025 р.
Курс бізнес-планування д ля підприємця-початківця,
Інститут підготовки кадрів державної служби зайнятості
України, 2024 р.
Курс стюарда(послуги в дорозі), Філія “Українська
залізнична швидкісна компанія” АТ “Укрзалізниця”, 2019 р.
Курси провідника пасажирськіх вагонів, ДВНЗ
“Дніпропетровський національний університет
залізничного транспорту імені академіка В. Лазаряна”,
Дніпро, 2016 р.

Нагороди

Державна відзнака залізничника від прем’єр-міністра України
Дениса Шмигаля, заступника керівника Офісу Президента
України Кирила Тимошенко та очільника Укрзалізниці
Олександра Камишина